5000人報(bào)名,400人參加的微信公眾平臺(tái)合作伙伴大會(huì),異常火爆,連主辦方在場(chǎng)外設(shè)置的視頻直播間也爆滿。一句話總結(jié)這個(gè)大會(huì):給合作伙伴打雞血,向行業(yè)秀榜樣指明方向,給開發(fā)者提供能力,而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則被撞了一下腰。
打雞血:從數(shù)據(jù)看微信App已成為世界上規(guī)模最大的App形態(tài)
微信目前有2.719億月活躍用戶,包括國(guó)際版。10月底有消息稱微信用戶數(shù)突破6億。海量用戶是朋友圈和公眾平臺(tái)的根基。微信共擁有200萬(wàn)+個(gè)公眾賬號(hào),并以8000/每天的速度增長(zhǎng),這個(gè)增長(zhǎng)率將有增無(wú)減,年底將有230萬(wàn)以上的公眾賬號(hào),明年5月將超過300萬(wàn)。
200萬(wàn)App是什么概念呢?微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理張穎說,每個(gè)公眾號(hào)均是一款A(yù)pp。筆者在4月曾提出類微信App將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三大入口:與Web App和本地App并列的一種App形態(tài)。AppStore和Google Play的應(yīng)用數(shù)量經(jīng)過五年發(fā)展,今年剛突破百萬(wàn)。從數(shù)量上看,微信App已經(jīng)領(lǐng)先。
公眾平臺(tái)推出只有1年3個(gè)月。高速增長(zhǎng)反映了微信App強(qiáng)勁的需求和極低的門檻,正如其初心“再小的個(gè)體也有自己的品牌”,微信連接人與人,公眾平臺(tái)則連接人與組織,人與物,個(gè)與世界。
微信App與其他App平臺(tái)的不同在于:它是基于ID和關(guān)系鏈的,應(yīng)用以內(nèi)容和深度服務(wù)的方式在社交網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。社交屬性是其在用戶基礎(chǔ)后的第二大魅力。
據(jù)微信透露,目前朋友圈分享傳播累計(jì)超10億次,每天用戶上傳圖片超過1億,這個(gè)節(jié)奏不只是讓新浪微博受到影響,連QQ空間手機(jī)版和騰訊微博也難以避免。朋友圈和公眾賬號(hào)協(xié)同發(fā)展,媒體、社交、工具等產(chǎn)品形態(tài)一應(yīng)俱全,微信不想成為超級(jí)平臺(tái),都難。
除了用戶基礎(chǔ)和社交基因,與生俱來(lái)的異步通信、雙向互動(dòng)、語(yǔ)音、圖片和位置交互這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征,均使其生機(jī)勃勃。
秀榜樣:微信App樹典型,讓一部分企業(yè)先爽起來(lái),大的帶動(dòng)小的
來(lái)看看微信官方挑選的典型案例。
展廳部分:
√ 友寶自動(dòng)售貨機(jī),消滅鋼镚,微信掃碼獲得餅干飲料。
√ 海爾空調(diào)微信操控,讓空調(diào)聽懂人話,微信成為人與機(jī)器的接口。
√ ICNTV讓遙控板成為歷史:通過微信進(jìn)行電視節(jié)目選擇,付費(fèi)內(nèi)容購(gòu)買。
√ 印美圖,誰(shuí)還需要拍立得:通過微信支付進(jìn)行照片即時(shí)打印。
√ 太平洋咖啡,叮咚你收到一杯咖啡:直接掃描二維碼購(gòu)買咖啡后,太平洋咖啡掃碼機(jī)再掃二維碼校驗(yàn)后兌換咖啡。
√ 易迅微信購(gòu)物:直接掃描商品一鍵下單。
√ 微信支付充話費(fèi):掃碼充話費(fèi)。
在這些案例中,微信與硬件、電商、實(shí)體商家和生活服務(wù)打通,實(shí)現(xiàn)人機(jī)連接、O2O閉環(huán)。“微信是對(duì)象和消息組成的消息系統(tǒng)”:對(duì)象是人,電商,實(shí)體,物體,硬件,他們之間通過消息和接口互相連接。這些案例幾乎都用到了微信支付接口?梢哉f,展廳是微信支付的主場(chǎng)。
演講部分:
訂閱號(hào)列舉了邏輯思維、CCTV、參考消息、國(guó)務(wù)院公報(bào)以及聯(lián)合國(guó)潘基文使用公眾平臺(tái)的案例,越到后面越高大上,均有強(qiáng)烈的媒體屬性。服務(wù)號(hào)仍舊是微信從開始便力推的幾個(gè)模范行業(yè):金融,政府,電商以及ICNTV和友寶。
微信選擇這些榜樣釋放了什么信號(hào)?
1、幾乎所有榜樣都是大企業(yè),中小企業(yè)缺席:很多與微信有合作歷史,大企業(yè)在微信探索方面,有隊(duì)伍也有資源。微信對(duì)于開放異常謹(jǐn)慎,張弛有度,依然是“找先進(jìn)、樹典型”的思路在引導(dǎo)微信App產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。
2、是合作伙伴大會(huì),不是開發(fā)者大會(huì):中國(guó)有1000家以上的微信開發(fā)者,第三方微信開發(fā)者在10多個(gè)提問者中只出現(xiàn)一次,多數(shù)第三方開發(fā)者報(bào)名后大都被拒絕。
3、營(yíng)銷不被鼓勵(lì),服務(wù)才是王道。對(duì)于微信來(lái)說“用戶體驗(yàn)”是天條,想必也是開發(fā)者和合作伙伴不能碰觸的紅線。本次很難見到營(yíng)銷推廣這類信息。“零營(yíng)銷”,更加驗(yàn)證了這點(diǎn)。
4、公眾平臺(tái)可以是CRM,但遠(yuǎn)不止CRM:從與硬件結(jié)合、與電視結(jié)合,與電商結(jié)合這些均可以看出,公眾平臺(tái)可以是一個(gè)很好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),但絕對(duì)不止于此。
本次大會(huì)微信并未強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的規(guī)則,而是強(qiáng)調(diào)能力的提供。可以認(rèn)為這是微信的“抓大放小”。
給能力,9大認(rèn)證號(hào)新接口+8大即將到來(lái)的新能力
微信10月底已在公眾平臺(tái)與300元認(rèn)證服務(wù)同步上線了9大新接口。本次大會(huì)上微信產(chǎn)品部經(jīng)理張穎進(jìn)行了一一解釋。
公眾號(hào)開放之初具備基礎(chǔ)消息能力(收消息和回復(fù)消息)和自定義菜單接口能力。新的9大接口則主要面向服務(wù)號(hào),包括語(yǔ)音識(shí)別、客服、網(wǎng)頁(yè)授權(quán)、帶參二維碼、LBS、獲取用戶資料、關(guān)注者列表、分組接口和多媒體文件接口。企業(yè)在獲得這些能力后可以深度服務(wù),真正將微信做成一套CRM,一個(gè)互動(dòng)渠道。
實(shí)際上微信具備的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。但微信在開放過程卻扭扭捏捏。馬化騰在前幾天已經(jīng)表態(tài)了:“開放具體到哪一層,一到十到底是2.5還是3.5,還是5,或者不同的玩法,我們現(xiàn)在還在摸索。”曾鳴則表示,騰訊很創(chuàng)新,微信公眾平臺(tái)目前還看不到類似的形態(tài),微信在摸索和探索的,開放一個(gè)能力就不能收回,否則有傷害。所以只能小步走。
我想另一點(diǎn)微信沒說透的是開放與騰訊本身利益之間的平衡。天下沒有無(wú)私的企業(yè),用戶ID、關(guān)系鏈和社交數(shù)據(jù),均是騰訊的核心資產(chǎn),外界對(duì)微信的開放的欲望是無(wú)窮的,騰訊有自己的底線和節(jié)奏。
萬(wàn)眾矚目的微信支付能力如何開放,審核規(guī)則是什么?微信只表態(tài),微信支付接口審核嚴(yán)格,現(xiàn)在早期審核流程未來(lái)會(huì)不斷完善。開放已是必然的,就看何時(shí)了。由于安全要求高,就算有阿里的虎視眈眈,微信也得小心翼翼。
接下來(lái)微信還計(jì)劃將語(yǔ)音識(shí)別接口開放給微信之外的App。同時(shí)在微信提供更多的能力接口,包括圖像識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)和五大地圖能力。
如果說提到微信支付,大家第一個(gè)便想到支付寶要顫抖。那么后續(xù)的幾大能力無(wú)一不是指向百度,以及高德和訊飛。那么,微信公眾平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)格局究竟如何?
支付牌,微信支付搶奪的市場(chǎng)本來(lái)就不是支付寶的
微信支付四個(gè)場(chǎng)景:公眾號(hào)支付、App內(nèi)支付、WEB端掃碼支付和線下的掃碼支付,微信支付從二維碼和移動(dòng)端出發(fā),向PC端入侵。形成了手機(jī)支付寶不具備的優(yōu)勢(shì)和場(chǎng)景,例如與公眾平臺(tái)的結(jié)合(支付延伸到CRM、電商等),與銀行卡的綁定(去掉充值概念),與用戶ID的綁定(去掉登錄環(huán)節(jié))。
說手機(jī)支付寶顫抖會(huì)有些夸張,但阿里顯然已經(jīng)警醒。
愚人節(jié)便有消息稱阿里“旺信“要推公眾平臺(tái),而后微淘、來(lái)往、來(lái)往公眾平臺(tái)、支付寶推送功能紛紛上線。除了補(bǔ)齊社交和公眾平臺(tái)的短板外,阿里近日更是大力將用戶推向移動(dòng)端。雙十一前夕阿里產(chǎn)品提供免流量服務(wù),最近則通過費(fèi)率調(diào)整驅(qū)使用戶使用手機(jī)支付寶。
微信支付影響的不只是手機(jī)支付寶本身。通過微信支付盤活騰訊電商系,讓淘寶店主紛紛入駐微信或者易迅開店,直接動(dòng)阿里的基業(yè)。易迅網(wǎng)高管演講時(shí)甚至說:“如果將來(lái)淘寶不再存在,易迅也不再存在,只有微信,會(huì)發(fā)生什么?”。
不過,微信支付影響了阿里,但又不只是影響阿里,支付寶并非首當(dāng)其沖。
移動(dòng)支付本身就是個(gè)Big Case,銀聯(lián)、銀行、運(yùn)營(yíng)商、儲(chǔ)值卡、拉卡拉、NFC近場(chǎng)支付等已經(jīng)玩家眾多。在線下實(shí)體商家看到數(shù)臺(tái)POS機(jī)、掃碼儀、刷卡器、羊城通刷卡儀(公交卡)、甚至NFC感應(yīng)器并不奇怪。而微信支付會(huì)成為下一個(gè)線下頗具實(shí)力的支付形態(tài)。由于支付寶此前在線下支付市場(chǎng)不大,并不會(huì)受到大沖擊。
再看App內(nèi)支付。例如游戲道具收費(fèi)、微信表情收費(fèi)這類小額支付。這類收費(fèi)此前既有手機(jī)支付寶,手機(jī)財(cái)付通這些玩家,但更主流的玩家則是運(yùn)營(yíng)商的話費(fèi)支付。中國(guó)移動(dòng)數(shù)字音樂、數(shù)字閱讀、游戲動(dòng)漫和應(yīng)用市場(chǎng)的一大核心能力便是話費(fèi)小額支付。騰訊很多增值業(yè)務(wù)收費(fèi)正是使用運(yùn)營(yíng)商的話費(fèi)支付,而現(xiàn)在除了會(huì)逐步擺脫依賴外,其他App內(nèi)支付也會(huì)多一個(gè)選擇。不過,iOS上的App內(nèi)支付,如何繞過蘋果,是個(gè)問題。