更新時間：2013-10-07
未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實現(xiàn)了“零成本”進入移動互聯(lián)網(wǎng)。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間，直接面向4億用戶服務(wù)。
微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題;CRM工具可把會員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)精準營銷;常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。
如何提高效果?吸納有效粉絲?微信營銷不同于微博，微信已實現(xiàn)展示、購買、支付和售后的閉環(huán)。微信粉絲不是越多越好，而是越精準越忠實越好，微信電商營銷追求的是轉(zhuǎn)化率和購買用戶的絕對值。
先看幾個最新的數(shù)據(jù)：2012年無線成交的淘寶賣家數(shù)已經(jīng)突破了355萬，同比增長了86.6%，全年共有18家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千萬，其中數(shù)量最多的女裝類店鋪占44%。其中，賣家“小蟲米子”排名榜首，其現(xiàn)在每月無線客戶端訂單占到總數(shù)15%，日均成交量達5萬元。
唯品會60萬微信粉絲，每天成交6000多單;山水旅行網(wǎng)，成立1個多月，通過微信銷售額近30萬元;某些小淘寶賣家，30%訂單來自微信;某知名女裝淘寶店，8000多粉絲，到店率30%，購買率10%;某淘寶女裝賣家，粉絲4219，打開2089，到店871，實際成交109單。
這些案例背后的關(guān)鍵在于獲取有效粉絲并轉(zhuǎn)化為購買用戶，如何做到?幾點技巧：
第一，大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊、推廣手冊、產(chǎn)品包裝盒、活動現(xiàn)場海報易拉寶、各類投放的硬廣。
第二，多做有獎關(guān)注活動。
第三，口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。
微信運營團隊搭建與考核
服務(wù)導(dǎo)向，高層推動，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行
微信運營涉及市場推廣、銷售、售前售后、物流、財務(wù)等環(huán)節(jié)，因此，微信團隊的理想搭建模式是：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。較為常見的執(zhí)行方法是市場專人維護，編輯內(nèi)容、策劃活動，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息;與微博運營、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進行數(shù)據(jù)匯總分析;高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運營效率。
微信營銷的KPI考核可以設(shè)置幾個標準：信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準;閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲;推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。
合適的微信運營人員的幾點特質(zhì)：微信重度使用者;善于內(nèi)容策劃;能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;細心耐心;具備全網(wǎng)思維;有市場嗅覺;精通社交媒體;俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。
微信營銷運營要素
以用戶行為與特性為主的全覆蓋
幾點經(jīng)驗：做好目標客戶群分析;內(nèi)容為王，兼顧終端;細分基礎(chǔ)上做足互動;持續(xù)投入，執(zhí)行為本;溝通基礎(chǔ)上實現(xiàn)營銷;極盡全力做到簡易 ;牢記微信官方的訴求;潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。
幾個原則：持續(xù)投入，耐心經(jīng)營;簡易原則，能一只手完成操作;簡短原則;實用原則;趣味原則;精準原則;及時親切原則。
幾個關(guān)鍵點：準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導(dǎo)入門檻;內(nèi)容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性;提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買;避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無法識別內(nèi)容;適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲;全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。
幾個技巧：標題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點擊;正文精短，突出對用戶有用的信息;適當收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念;網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少;獎品誘人，獲取容易;有獎活動規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步;精通投放、靈活穿插，實現(xiàn)精準推送。
提高粉絲忠誠度，促進銷售和重復(fù)購買
提高粉絲忠誠度的幾點技巧：第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關(guān)注。第三，內(nèi)容經(jīng)營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測，改進后再發(fā)送。參考標準：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。第五，多做有獎競猜活動。
促進銷售和重復(fù)購買的幾點建議：及時解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內(nèi)回復(fù);盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;做好用戶分類基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷，針對不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝�；蛱嵝�。
