更新時間：2014-10-30
針對大少數(shù)企業(yè)網(wǎng)站而言，創(chuàng)新互聯(lián)根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站的基本功用，可以歸納出企業(yè)網(wǎng)站的主要有如下幾類，這些內(nèi)容也是網(wǎng)站建設(shè)中規(guī)劃網(wǎng)站欄目構(gòu)造時應(yīng)該思索的要素。
1.公司概略
公司概略主要是讓訪問者對公司的情況有一個概括性的理解，盡量提高公司資信的透明度，讓客戶從多個方面理解公司的狀況。在公司概括中，假設(shè)內(nèi)容比擬豐富，可以迸一步分解為若干子欄目，如公司背景、發(fā)展歷程、主要業(yè)績、公司動態(tài)和組織構(gòu)造等。這些柞為網(wǎng)絡(luò)推行的第一步，亦可能是非常重要的一步。
2.產(chǎn)品信息
企業(yè)網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息應(yīng)全面反映所有系列和各種型號的產(chǎn)品，對產(chǎn)品迸行詳盡地引見。為了方便客戶在網(wǎng)上檢查，有的產(chǎn)品還需配以圖片、視頻和音頻信息等。用戶的購買決策是一個復(fù)雜的進程，其中可能遭到多種要素的影響，因此企業(yè)在產(chǎn)品信息種除了添加產(chǎn)品型號、性能等基本信息之外，其他有助于用戶發(fā)生信任和購買決策的信息，如用戶評論、威望機構(gòu)認證得等都可以適外地發(fā)布到企業(yè)網(wǎng)站上。
3.客戶服務(wù)
客戶服務(wù)主要提供客戶服務(wù)和技術(shù)協(xié)助信息。滿意的客戶服務(wù)肯定帶來豐厚的報答。網(wǎng)站的客戶服務(wù)常見的有產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品使用知識及在線問答等。例如，有許多企業(yè)網(wǎng)站提供常見效果解答(FAQ)，網(wǎng)上自動回答用戶的常見效果。
4.網(wǎng)上訂購
現(xiàn)實中用戶直接在網(wǎng)上訂貨的并不一定多，但網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購買的景象比擬普遍，尤其是價錢比擬貴或銷售渠道比擬少的商品。但是也有許多網(wǎng)站巳經(jīng)提供了網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，允許客戶在線購買，大大地方便了客戶。即使企業(yè)網(wǎng)站并沒有完成整個電子商務(wù)流程，針對相關(guān)產(chǎn)品為用戶設(shè)計一個網(wǎng)上訂購順序依然是必要的。這樣可以免去用戶打電話或者發(fā)電子郵件訂購的許多麻煩。
5.售后服務(wù)
有關(guān)質(zhì)量保證條款、售后服務(wù)措施。以及各地售后服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式等是用戶比擬關(guān)心的信息。而且，是否可以在本地獲得售后服務(wù)往往是影響用戶購買決策的重要要素，應(yīng)該盡可能地詳細。
6.市場調(diào)研
市場調(diào)研是營銷的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，網(wǎng)上調(diào)研具有傳統(tǒng)的市場調(diào)研不可比擬的優(yōu)勢。網(wǎng)上調(diào)研可以提供多種在線調(diào)查表格，收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的評價、建議等傳統(tǒng)調(diào)研方式所能獲得的大部分信息。由此可以建立起市場信息的數(shù)據(jù)庫，作為營銷決策的基礎(chǔ)。
7.聯(lián)絡(luò)信息
企業(yè)網(wǎng)站上應(yīng)該提供足夠詳盡的聯(lián)絡(luò)信息。除了企業(yè)的地址、電話、傳真、郵政編碼、E-mail地址等基本信息之外，最好能詳細地列出客戶或者業(yè)務(wù)伙伴可能需要聯(lián)絡(luò)的詳細部門的聯(lián)絡(luò)方式。關(guān)于有分支機構(gòu)的企業(yè)，同時還應(yīng)當(dāng)有各地分支機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式，在為客戶提供方便的同時，也起到了對各地業(yè)務(wù)的支持作用。
8.其他信息
根據(jù)企業(yè)的需要，可以在網(wǎng)站上宣布其他有關(guān)的信息，如招聘信息、采購信息等。也可以是本企業(yè)、合作伙伴，經(jīng)銷商或客戶的一些舊事、產(chǎn)品發(fā)展趨勢等信息。
