更新時(shí)間：2014-10-30前一段有空看了一下時(shí)代光華里面余世維老師講的成功經(jīng)理人課程的錄相，看完之后感想非常的深刻，當(dāng)然這里并不作為一個(gè)話題來討論，因?yàn)橹T位想必對(duì)管理學(xué)感興趣者寥寥。余老師這門課程里有講到IBM的很多內(nèi)容，其中印象比較深刻的是講到IBM的三大危機(jī)，這里作一引伸和歸納，其實(shí)我們做網(wǎng)站跟做企業(yè)有很地方是相同的。
那么，我們來看看，我們個(gè)人網(wǎng)站的三大危機(jī)在哪里。
首先有必要介紹一下自己，鄙人就職于某國有企業(yè)信息部門，長期從事信息化管理工作，有三年網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然與各位相比，差之千里。今天斗膽發(fā)這樣一篇帖子，其實(shí)是想很多的站長應(yīng)該感同身受，那么不妨坐下來討論一下，你是如何解決這些危機(jī)的。
IBM的三大危機(jī)這個(gè)話題出自一本書：《IBM，憂慮的巨人》，在這本書的最后一章，有興趣的可以找來看看。這三大危機(jī)是：1、主管總在開會(huì)；2、對(duì)危機(jī)反應(yīng)遲鈍；3、忘了顧客是誰。那么我們引伸一下來看看個(gè)人網(wǎng)站的三大危機(jī)，我有一點(diǎn)忐忑，是不是能講來做危機(jī)，歡迎大家做一下指證。
一、站長總是很忙
自從我們的網(wǎng)站建立起來以后，我們這些做站長的，好像一天到晚就很忙。今天有幾個(gè)版塊要更新一下，程序要打幾個(gè)補(bǔ)丁，廣告鏈接要查一下收支……整天就好像很多事情要做，而且怎么忙都忙不完，大部分的個(gè)人網(wǎng)站基本就是站長一個(gè)人在維護(hù)，結(jié)果忙完這個(gè)忘了那個(gè)，顧此失彼，誰見誰不討好。其實(shí)，我們的精力實(shí)在是有限，這個(gè)社會(huì)跟市場又變的太快，昨天還在講B2B，今天就在講搜索引擎。所以啊，站長其實(shí)不是個(gè)舒服的工作，一年來忙到頭，很多站長都不清楚自己究竟得到了些什么，我們每天頂著巨大的壓力在不停的工作，結(jié)果卻總是失望。你一定有時(shí)候思考過這個(gè)問題，那么你是如何去面對(duì)的。我每天都看到落伍就很多的人在灌水，我不知道你們這些人是否真的很閑，還是，你刻意回避呢？
其實(shí)，你要知道，任何一個(gè)人都不可能做完所有的事。所以，我們必需學(xué)會(huì)放下，學(xué)會(huì)取舍，因?yàn)槟悴豢赡茏鐾晁械氖�。我們常講，人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，其實(shí)事也有輕重緩急。學(xué)會(huì)做事，其實(shí)是最重要的是學(xué)會(huì)取舍，什么樣子的事情需要做，什么樣子的事表不需要做，一定要養(yǎng)成一種“度”。那么，我們來看看管理學(xué)是如何解決的：
1、效果和效率的四方格法
我們常常有聽說某人做事情很有效率，他跑東跑西，揮汗如雨，一邊聽電話，一邊寫計(jì)劃，這種人做事情，確實(shí)非常的有效率。但是聽說他做事情沒有效果，跑東跑西嗎，結(jié)果摔一跤；聽電話又寫計(jì)劃，電話沒說清計(jì)劃也沒寫好，這個(gè)叫做沒有效果。今天我們這樣子的社會(huì)，是一個(gè)講究效果的社會(huì)，效率這個(gè)詞已經(jīng)落伍了。蔣經(jīng)國在臺(tái)灣說過很有名的三句話：沒有效果的文件，不要寫；沒有效果的會(huì)議，不要開；沒有效果的計(jì)劃，不要做。我們今天做網(wǎng)站，一定要認(rèn)真的考慮這種問題。你把每天要做的事，劃個(gè)四方格，列一張表，就像下面這樣：
______________________
有效果有效率 | 有效果沒效率
__________|___________
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有效率沒效果 | 沒效果沒效率
______________________
把你每天要做的事情，填到上面的表里面，從第一項(xiàng)開始，然后從第一項(xiàng)開始做，我提醒你，雖然有第四項(xiàng)，但是我建議你永遠(yuǎn)都不要去做那個(gè)第四項(xiàng)，為什么，又沒效果又沒效率，做了一點(diǎn)意義都沒有，不如不做。你一定想的到第一、二、三項(xiàng)的。如果你想不到，大概你這個(gè)人有人品問題，需要去看心理醫(yī)生。
所謂的效果，指達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，所謂的效率，是單位時(shí)間的完成度。我們每天的事情都有很多，你一定要學(xué)會(huì)優(yōu)先處理那個(gè)又有效果和又有效率的事情，因?yàn)檫@樣子的事情可能給你帶來很大的影響。如果你每天完成了第一、二項(xiàng)里的事情，其實(shí)后面的兩項(xiàng)都不重要了，你就可以去打牌，卡拉OK了。為什么，因?yàn)闆]有效果的事情，其實(shí)叫做白做。在球場上面踢球，永遠(yuǎn)只問進(jìn)了幾個(gè)球，人家不會(huì)管你踢的多么賣力。因?yàn)榍驁錾厦嬷挥休敾蜈A，你能夠進(jìn)球，叫做你有效果，結(jié)果你踢的滿場狂奔，揮汗如雨，聽說還斷了骨頭，但是一個(gè)球也沒進(jìn)，你就是沒效果嗎，就是輸了嗎，不就是這樣。今天做網(wǎng)站，你如果不能有效果的去做事，那么想必你的網(wǎng)站也不會(huì)怎么樣。
2、重要和緊急的四方格法
所謂重要，是指影響深遠(yuǎn)，所謂緊急，需要馬上處理。
人一輩子做事，常常會(huì)碰到那種非常重要的，比如高考填志愿（當(dāng)然是以我那個(gè)時(shí)候打比方，現(xiàn)在高校擴(kuò)招，可能志愿無所謂了），也會(huì)常常碰到很緊急的，比如家里進(jìn)了小偷（當(dāng)然是打比方了）。那么你應(yīng)該去面對(duì)呢，我們做網(wǎng)站，每天的事情里面也一定有重要和緊急之分，比如有黑 客攻擊和有廣告業(yè)務(wù)，你如何取舍？那么，我們不妨來看看下面這個(gè)四方格法：
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很重要很緊急 | 很重要不緊急
__________|___________
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很緊急不重要 | 不重要不緊急
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同樣，你還是可以這樣子填寫，從一到四，同樣的，你每天把第一、二項(xiàng)做完就行了，因?yàn)榈谌?xiàng)跟第四項(xiàng)，其實(shí)做與不做，影響不大，因?yàn)樗恢匾热缃裉炷阆丛璧臅r(shí)候突然有個(gè)你喜歡的電視播了，這種事情叫做很緊急但是不重要，因?yàn)橄椿蛘呖吹脑捰绊懚疾簧钸h(yuǎn)。但是我也提醒你，如果你第一項(xiàng)沒做好，你可能會(huì)懊悔終生。講到微軟的蓋茨大家都知道的，他年輕的時(shí)候去求過IBM，說我的軟件可以和你的硬件配合，大家都好賺，結(jié)果IBM的總裁以為沒什么了不起，因?yàn)楫?dāng)時(shí)像蓋次這樣的人很多，所以他沒有去處理。那天晚上蓋茨等到12點(diǎn)沒有IBM的答復(fù)，他就回去創(chuàng)辦了微軟，后來的結(jié)果是Windows打遍天下。你看看，如果那天IBM的總裁做出了正確的決定，留下了蓋茨，那會(huì)給IBM帶來不得了的利潤。所以，學(xué)會(huì)做重要和緊急的事情，是你成功的開始。
二、對(duì)用戶反應(yīng)遲頓
在我們的網(wǎng)站剛剛起來的時(shí)候，其實(shí)我們對(duì)用戶是很在意的，我們總是樂意聽取他們對(duì)網(wǎng)站的意見，不管是好的還是壞的，建議還是投訴，我們都積極的去改進(jìn)。但是當(dāng)我們逐漸的起來，網(wǎng)站的流量一天天的增加，我們慢慢的發(fā)現(xiàn)，用戶的聲音越來越小，他們似乎離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn)，究竟出了什么問題？
正如上述篇章所言，我們事務(wù)繁多，我們精力有限，所以慢慢的重點(diǎn)都轉(zhuǎn)移到那個(gè)增加內(nèi)容和流量、廣告增收上面去了。哪還有心思去面對(duì)那群七嘴八舌，似乎永不知足的用戶呢。其實(shí)大家都知道，我們今天網(wǎng)站做起來，都是用戶的功勞，他們不支持你，你絕對(duì)玩不轉(zhuǎn)。但是，你做的越大，你的受眾面就越大，你的受眾面越大，你的用戶類型就越多，世界上沒有一個(gè)人是相同的，所以你沒有辦法用一把鑰匙開所有的鎖，當(dāng)我們剛剛起來，用戶單一，他們可能是你的朋友，你的朋友的朋友，那么，他們來支持你可能并沒有目的，他們反應(yīng)的問題可能與你發(fā)展的觀點(diǎn)相當(dāng)或相同，才會(huì)促使你去改進(jìn)。當(dāng)我們做大，當(dāng)我們起來，我們的用戶千姿百態(tài)，每一個(gè)人都有不同的觀點(diǎn)和看法，你不可能去滿足每一個(gè)人，所以你開始學(xué)會(huì)回避，或者轉(zhuǎn)移重點(diǎn)，慢慢的，你就忘記了用戶的存在。
麥當(dāng)勞和肯德基，如果你有心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的店面總是離的不遠(yuǎn)，麥當(dāng)勞看到的地方，肯德基也看到了；肯德基相中的地方，麥當(dāng)勞肯定也會(huì)去拼命的爭。結(jié)果我們常�？吹禁湲�(dāng)勞和肯德基拼命的競爭，搶用戶，因?yàn)樗麄兌级�，用戶進(jìn)誰的門，誰就贏了。不管所謂的價(jià)格戰(zhàn)也好，VIP服務(wù)也好，其實(shí)都是在搶客戶，因?yàn)槊恳环掷麧櫠紒碜钥蛻�，如果你不能給客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶只有離開你。
所以啊，我們的站長從建站的第一天起，應(yīng)該學(xué)會(huì)并堅(jiān)持的事情就是：留住客戶，他們每一個(gè)人都是網(wǎng)站的活寶，你留住他，你就贏了。像那些拼命放廣告的網(wǎng)站，你今天騙一個(gè)，明天騙一個(gè)，騙完上海騙北京，總有一天你會(huì)騙光，那時(shí)候你就準(zhǔn)備端個(gè)盆子上街了。
建立積極的用戶對(duì)話系統(tǒng)應(yīng)該是每一個(gè)站長優(yōu)先考慮的問題，對(duì)一個(gè)網(wǎng)站而言，所謂很重要和很緊急的事情，大概也不會(huì)超過他了。那么，你要不斷的調(diào)查，不斷的檢討，不斷的改進(jìn)和不斷的訓(xùn)練。成功的網(wǎng)站，他的成本開銷應(yīng)該有大部分要放在用戶界面上，友好的用戶界面總是能吸引更多的人留下來，你認(rèn)為中國有哪一個(gè)家餐廳能超過麥當(dāng)勞，因?yàn)辂湲?dāng)勞每30分鐘掃一次地，如果沒人掃店長都要出來掃，因?yàn)辂湲?dāng)勞要求給客戶滿意的用餐環(huán)境，所以每個(gè)麥當(dāng)勞總有不同人數(shù)的桌子和兒童樂園，小孩子進(jìn)去有麥當(dāng)勞阿姨帶玩。你再去看看Yahoo和Google，永遠(yuǎn)是那個(gè)簡潔方便的界面，人家今天能成功一定有他的道理，因?yàn)樗麄冊(cè)诓贿z余力改善人機(jī)界面。那么我們應(yīng)該怎么嘗試呢？
1、把最好的位置讓出來給用戶使用
很多的城市，像上海、北京、廣州這樣的大城市，在繁化的商業(yè)地段都會(huì)有公用綠地，你認(rèn)為這種地皮租出去政府會(huì)不會(huì)賺的更多，肯定會(huì)的啊，但是為什么來建不賺錢的綠地，其實(shí)是美化城市環(huán)境，提高城市品位。很多網(wǎng)站的廣告滿屏飛，浮的飄的一大堆，用戶點(diǎn)鏈接不方便，看文章不方便，下載不方便，有些下載站更莫名其妙的要點(diǎn)廣告能下載，講白了這叫自欺欺人。因?yàn)槟阍诮o用戶設(shè)置障礙，所以留不住人的。今天為什么很多人用微軟的Windows，因?yàn)楸菵os方便，鼠標(biāo)點(diǎn)比手工輸命令方便多了，所以用的人多了。Linux為什么也要弄個(gè)圖形界面，道理是一樣的。一個(gè)麻煩的東西總是難以讓人接受，一個(gè)麻煩的網(wǎng)站也留不住人。所以，盡量的減少廣告的位置，把內(nèi)容做的更容易瀏覽，用戶常用的鏈接加重加紅加粗，在四處放置方便的導(dǎo)航，這些實(shí)現(xiàn)起來不難。很多網(wǎng)站程序在開發(fā)的時(shí)候就考慮到了。學(xué)習(xí)過編程的都知道有人機(jī)界面這種課程，實(shí)際上為了實(shí)現(xiàn)更好的操作性，這里我就不多講了。
2、不要讓調(diào)查成為擺設(shè)
