為什么有很多顧客聊的好好的就直接下線了?
為什么好多顧客只是咨詢卻不購買呢?有些連不買的原因都不說?
學習與顧客的溝通技巧,能提高購買率哦~!做微商,一定要掌握顧客的心理才能順利完成交易!
顧客通過你發(fā)布的文字,圖片,然后找你詢單的;蛘呃峡蛻魜砉涔,問東問西的,他們都有買東西的念頭,只是,不是所有的客戶都是只買你家的,并且要現(xiàn)在就買,所以這些顧客流失,或者各種理由沒買的,都是因為他們的購買欲不夠強烈,而你要讓顧客不要莫名其妙下線,要做的就是,通過簡短的聊天,提高她的興趣,給她現(xiàn)在要買的理由,這樣你會發(fā)現(xiàn),你的“運氣”比你的同行都要好很多。
那如何提高購買欲呢?
1、讓顧客感覺這就是適合她的產品
你去買衣服,一定想買好看的,并且你會想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通,讓你覺得這件衣服真的會合適,會是自己想象中的樣子,你就會越來越有興趣,最后就是客服不催你買,不同意你的議價,你也會買~
當然不是說你要把產品吹的多好,不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品,你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如:
“親,您放心的,我相信這款人生蜂蜜皂肯定是您想要的品質”
“這款我自己也有用,真的挺不錯”
如果顧客有告知明確購買信息,比如皮膚過敏,這個時候你就應該讓他感覺我們的產品是她想要的,“敏感膚質您可以用人生蜂蜜皂,成分只有長白山林下參和天然蜂蜜,針對高敏性肌膚的,人參可以增強皮膚新陳代謝,促進血液循環(huán),抑制細胞癌變,防止皮膚癌發(fā)生,久用可使皮膚光澤白嫩,富有彈性”諸如此類,滿地的例子。
2、當你無法滿足顧客的要求,您要懂得維護顧客的購買欲
這一點只要記住兩個原則:對比原則、等價交換原則。
A.對比原則
咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求,銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產品,遇到這種情況,不必灰心,要學會通過對比原則引導顧客
顧客:你們祛痘的面膜沒有嘛?(實際上沒有)
微商:是的呢,因為祛痘的顧客反應比較普通了,所以沒有生產,您看看我們新推出的西洋參手工精油皂,因為長痘痘的原因大部分因為清潔沒有做好,咱們正在搞大促,最近銷量非常好。(珍惜每一個顧客,顧客要的是使用效果,不僅僅只是產品)
B.等價交換原則
你只要知道當你拒絕顧客之后就一定要給他點什么,否則他就會不開心,就會不買,理解這件事情,你就不會發(fā)生,顧客議價你不同意,顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛,只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等,當然如果讓他覺得更高他就會更開心。
顧客:本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經有些心動)
微商:我們的西洋參手工精油皂效果非常棒,皮膚清潔到位,痘痘也會緩解,我再和倉庫申請多送一個給你。
3、不斷的暗示與引導
這點是最重要的,因為顧客一開始,問你適合什么膚質,包郵什么快遞,問好可能就走了,所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現(xiàn),你們的聊天就已經結束了。
所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事態(tài)往好的方面引導。
顧客:我需要一款補水的產品?
客服:根據(jù)您的膚質,建議您選人參蜂蜜手工皂(普通)
微商:您選人參蜂蜜手工皂全身使用,用起來效果比較好(√)
在平時回答問題的時候,加上一些暗示的詞,讓他感覺自己買的是正確的,選擇是好的?梢砸龑А盎顒印啊卑]“”產品“”保障“等等,你要理解你們公司為你們制定包郵,制定贈品,就是為了更好的成交客戶,如果你不懂得去說,去利用,你覺得合適嘛?
這些知識理解并能利用到實際接待中,你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!
因為你太官方了,你與顧客溝通時使用了太多的快捷短語。簡單的說就是太假了!
1.你是在與顧客交流而不是問答
這點是這個問題最關鍵的點,你的話要感覺是在對他說的,有針對性。
顧客:我后天要出差,所以你們今天要給我發(fā)貨。
客服:親,我們是72小時內發(fā)貨,不過我們會盡快給您安排當天發(fā)出(這種就是官方客服)
微商:您出差比較急,我給您和倉庫說說,看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的,有互動。這個也可以利用到我們平時追單上,不要一味著用那句,看您還沒有決定,不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對性的,“您之前說考慮一下,現(xiàn)在什么情況啦? ”“我等的花都謝了,您還沒來決定呀“等等。
2.使用自然的語氣
不要太做作,把話說的更實在一些,更普通一些,就像平時現(xiàn)實中和人交談一樣,重點就是盡可能的少用快捷短。
3.千萬不能站到顧客的對立面
不管是議價,售后,還是其他異議問題,你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的,就像上文說的,表現(xiàn)出的誠意一樣,你要表現(xiàn)出,“兄弟,我是你一邊的”,顧客不是在和你議價,而是和公司議價和主管議價,你只是導購~當然,要成為朋友,偶爾一起抱怨一下公司,抱怨一下控價都是可以接受的。
當然做微商獲取精準客戶也是一個大難題,還有其他方面的問題都需要微商們解決。