更新時間：2013-11-21一、注重商城網(wǎng)站的形象
商城網(wǎng)站的形象體現(xiàn)著企業(yè)的形象，因此，我們不僅要注重商城外觀設(shè)計的專業(yè)性還需要注重商城網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)在的形象。由于客服人員是與客戶直接接觸的，所以要定期為客服人員進行專業(yè)知識和對待工作和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)。
二、把服務(wù)放在第一位
不管是企業(yè)還是個人在網(wǎng)上開網(wǎng)店的目的都是為了賺錢，但在想方設(shè)法如何盈利的同時要需要注重網(wǎng)站的服務(wù)，只有把服務(wù)放在第一位，用戶才會真正的認可你的網(wǎng)店，而好的服務(wù)會為您的網(wǎng)店帶來好的口碑，提升網(wǎng)店的人氣。提供好的服務(wù)才會贏得更多的客戶的信賴，才會促使企業(yè)走向成功的道路。
三、對待遇到的問題要有耐心
開網(wǎng)店是一個漫長的過程，包括開網(wǎng)店前期的推廣策劃及后期的推廣工作實施等，后期網(wǎng)店運營起來了之后可能會遇到客戶投訴、退款等各種各樣的問題，甚至可能會 遇到一時之間無法接受的現(xiàn)實問題，這時我們要有耐心，努力做到最好，不要讓客戶失望。解決客戶遇到的問題的時候不但要及時，還要有耐心，多站在客戶的角度 思考問題，讓客戶覺得自己是被重視的。
四、時刻保持一顆平常心
不管是做生意還是做事情都會有起有落，網(wǎng)店運營也是如此，不可能永遠都處于一個高峰期，網(wǎng)店運營到一定的階段之后商品已經(jīng)過了暢銷期，這時的網(wǎng)店銷量可能會處于一個過渡期，還有就是盡管我們的產(chǎn)品質(zhì)量過硬， 商品的描述設(shè)計也很合理美觀，商城外觀設(shè)計也很專業(yè)，但是任何企業(yè)都不能夠把握商城的每一個商品，不能滿足每一個用戶的需求，因此我們就要保持一個平常的心態(tài)。
