更新時(shí)間：2014-08-04
1 、提供簡(jiǎn)單明了的訂單流程指引：付款通常是包括多步驟操作流程，用戶完成支付流程往往要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)頁(yè)面。所以最好在支付頁(yè)面有個(gè)動(dòng)態(tài)的操作流程指引，告知顧客目前所處的位置，即是他們目前走到的付款流程哪一步，哪一個(gè)頁(yè)面了，距離完成最終訂單還差哪幾步。已讓顧客有一種控制感，提升界面友好度。
2、 保證先選單后注冊(cè)：顧客是來(lái)買(mǎi)東西訂餐的，不是填表單，所以需要先下單，確認(rèn)后再填寫(xiě)注冊(cè)信息。流程設(shè)計(jì)要巧妙。
3 、告知顧客是否接受訂單：所有商家的信息要有實(shí)時(shí)信息，要保證顧客知曉所選的菜品是否還能提供，不要等到最后結(jié)算的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)選擇的店家菜品無(wú)法提供。無(wú)法提供的，可以預(yù)訂的都需要在線實(shí)時(shí)顯示給顧客。所以需要商家管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
4 、簡(jiǎn)化修改訂單的流程：顧客在下單過(guò)程中一定會(huì)有這樣那樣的原因?qū)е氯〉艋蛘咝薷挠唵�，在此過(guò)程中要設(shè)立退單機(jī)制，不能讓顧客在下單過(guò)程中無(wú)法修改和取消，這樣會(huì)使顧客心生厭惡。需要人性化設(shè)計(jì)。
5 、為顧客提供操作過(guò)程中的實(shí)時(shí)幫助：顧客在使用網(wǎng)站各種功能的過(guò)程中，遇到問(wèn)題需要能有及時(shí)溝通的工具，（淘寶旺旺）這樣能避免對(duì)菜品、流程的不理解導(dǎo)致的錯(cuò)單、悔單、差體驗(yàn)。所以需要有在線及時(shí)聯(lián)系的窗口或者頁(yè)面。
6、 在顧客購(gòu)物欄目要有圖片、說(shuō)明、鏈接：顧客通常會(huì)在付款前核對(duì)一下購(gòu)買(mǎi)的菜品，需要提供小圖片、簡(jiǎn)單的介紹以及菜品的原屬店家鏈接，以方便查看。
7 、所有流程要設(shè)計(jì)“返回”鍵：要讓顧客在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中保持控制權(quán)，需要設(shè)計(jì)“返回”按鍵，這樣用戶只需在原來(lái)填寫(xiě)的內(nèi)容上做修改，而無(wú)需全部重新整個(gè)填寫(xiě)，即節(jié)省了時(shí)間提高了效率，也能減少顧客的操作挫敗感。
8、 顧客選擇菜品導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)：顧客在選擇菜品外送的時(shí)候要有充分的選擇權(quán)，包括哪個(gè)區(qū)？哪家店？哪些菜品？配送時(shí)間范圍？外送公司的選擇等。
9 、付款界面保持簡(jiǎn)潔：在付款過(guò)程中，顧客所有瀏覽都為了盡快付款，其他所以瀏覽器的操作都為多余，只會(huì)分散顧客注意力，在設(shè)計(jì)時(shí)，要把這樣元素都去掉。
10 、告知顧客商品的配送時(shí)間：在完成全部購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)后，顧客最急切的就是馬上有快遞公司送貨上門(mén)，所以為了緩解顧客這種焦燥的心情，不必要的催問(wèn)電話，減少工作人員壓力，需要設(shè)計(jì)一個(gè)流程反饋實(shí)時(shí)環(huán)節(jié)展示個(gè)顧客。
注：以上為網(wǎng)站設(shè)計(jì)需求，此外還需服務(wù)器空間提供、域名代理申請(qǐng)、日常技術(shù)維護(hù)、未來(lái)空間擴(kuò)容技術(shù)支持等。
