更新時(shí)間：2014-10-27
文章的高跳出率是個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，受眾沒(méi)有看完文章甚至才剛瞟了一下就關(guān)閉或轉(zhuǎn)化了頁(yè)面無(wú)疑是一次失敗的宣傳。
是什么導(dǎo)致了這樣的情況？
一.部分文章表意不明。除非你是公益從事者，那完全沒(méi)有文章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)性或極低是行不通的。否則根本沒(méi)有效果。網(wǎng)站建設(shè)的本質(zhì)就是產(chǎn)品或服務(wù)的推介，結(jié)果以一篇白文來(lái)做宣傳自然是失效的，跳出率低才奇怪。顧客點(diǎn)進(jìn)你的界面就是為了看到產(chǎn)品信息，硬文最適合介紹硬性參數(shù)，軟文才能起到宣傳推廣的作用。一定要讓顧客在軟文中看到細(xì)節(jié)的添加，從字里行間看到生動(dòng)的產(chǎn)品描繪才是真正被需要的。
二. 問(wèn)題和回答不相接。小編曾搜索“XXX附近的美食”，結(jié)果跳出一條相隔很遠(yuǎn)的廚師培訓(xùn)班鏈接，但其偽裝得很好，待我點(diǎn)進(jìn)去之后就立即關(guān)閉了。先要給顧客想要的，再去考慮顧客潛在需要的。在搜索引擎這樣直白的平臺(tái)里顧客通過(guò)關(guān)鍵詞的搜索就是為了得到想要的答案，而不是太多的廣告和不相關(guān)的產(chǎn)品推薦。
三.頁(yè)面加載問(wèn)題
頁(yè)面加載過(guò)慢。除非是一定要看這張頁(yè)面或者有足夠耐心等待，否則大眾是不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間等待頁(yè)面打開(kāi)或反復(fù)刷新加載。排除用戶網(wǎng)速因素，服務(wù)器的選擇和優(yōu)化是網(wǎng)站工作者需要精挑細(xì)選和反復(fù)優(yōu)化的。
在此強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，一定要站在用戶角度考慮問(wèn)題。比如當(dāng)用戶打開(kāi)一個(gè)界面時(shí)卻發(fā)現(xiàn)立馬跳轉(zhuǎn)到了另一個(gè)頁(yè)面，不僅在這樣強(qiáng)加意志的情況下跳轉(zhuǎn)界面而且還并非用戶想看的。這樣不僅會(huì)導(dǎo)致用戶立馬關(guān)閉頁(yè)面還會(huì)招致用戶的反感。
充分體會(huì)用戶的感受有助于網(wǎng)站的建設(shè)。在科特勒傳述的用戶體驗(yàn)調(diào)查方案中有一點(diǎn)我認(rèn)為值得和大家分享。善用“顧客指標(biāo)路徑”。
該路徑主要監(jiān)視潛在顧客如何轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)顧客，其實(shí)現(xiàn)路徑是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、偏好、試用和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的路線。
這個(gè)方法在此處同樣適用，分析客戶的思維路徑，考量什么才是客戶喜歡和需要的。說(shuō)到這點(diǎn)不得不談?wù)勴?yè)面設(shè)計(jì)。
單頁(yè)面設(shè)計(jì)有時(shí)不得人心。充分而不浮夸的內(nèi)容能對(duì)客戶有大幫助。簡(jiǎn)潔明了的設(shè)計(jì)能為用戶提供給一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境。從這些小點(diǎn)做起才能得到訪客的心、改善跳轉(zhuǎn)率。
