網(wǎng)絡口碑營銷其實是借助網(wǎng)絡平臺來達成目的，其最初的形式是通過親朋好友口口相傳的傳播方式進行，后來隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體的不斷發(fā)展，這一營銷手段上升到了網(wǎng)絡口碑營銷，其成功之處在于以小博大的策略，效果卻遠遠勝于其它的硬性廣告！該營銷其成本低廉，效果顯著的特點讓眾多企業(yè)對它喜愛有嘉。
一、借助別人的力量傳播自己：傳統(tǒng)的廣告宣傳之前，先要征求大家的意見，因為第三者更能站在用戶需要的角度考慮其可行性，你的東西被消費者喜愛了，也就達到了營銷的目的。不喜愛，有可能是產(chǎn)品本身存在問題，或者你的方式錯了，那么就要痛改前非，必須進行改革！口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用。可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助強大的競爭對手的勢能。
舉一個口碑營銷的例子，美國的一家小唱片公司因為侵犯了一家行業(yè)巨頭的著作權，遭到控訴。而這家唱片公司發(fā)現(xiàn)，和行業(yè)巨頭扯上關系對自己有利可圖，于是，與這家行業(yè)領導企業(yè)對薄公堂并且大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻依然堅持上訴，最終依然是以敗訴告終，但是這次螞蟻與大象的對決卻吸引了很多人的關注，使一家名不見經(jīng)傳的小唱片公司成了美國的知名公司，這是個典型的利用其他強大的勢力使自己達到被別人關注的案例。
美國高地蘋果以味道甜美，口感脆爽聞名全美，但當?shù)貧夂驘o常，經(jīng)常下冰雹，把蘋果打的面目全非，這樣的蘋果銷售價格再便宜也很難賣出去，最終當?shù)厣倘讼氤鲆粋�點子，對外大肆宣揚：“正宗的高地蘋果都是帶有冰雹打過的疤痕，沒有的就不是正宗的高地蘋果”。這樣一來，有疤痕的高地蘋果開始旺銷，甚至有人為了冒充高地蘋果而在蘋果上刻意雕飾疤痕。而這個則是一個典型的利用自然勢能，化不利為優(yōu)勢的案例。
二、利用熱點話題，與其扯上關系：生活中人們關注與談論最多的是自己的利益相關的各種問題，或者是近期發(fā)生的具有重大影響力的新聞事件，努力讓自己和這些事件扯上關系，比如民生問題在2008年的時候，為百姓議論最多的話題，而在去年一句“你幸福嗎”成為大街小巷的問候語等等，因此，口碑營銷必須將傳播的內容以利益或當前熱點為紐帶與目標受眾直接或間接的聯(lián)系起來。
比如：有的企業(yè)為了打垮競爭對手，開展企業(yè)產(chǎn)品一定數(shù)量的免費派送活動，參與進來的消費者都有機會獲得該企業(yè)免費送出的獎品，而當競爭對手指控其行為為不正當競爭時，工商部門會介入調查。因為免費派送獎品和消費者的利益悉悉相關，所以，此類事件的發(fā)展態(tài)勢一定會引來消費者的廣泛關注，那么企業(yè)就可以利用消費者，博取同情與支持，事實證明這一招果然是有效的，不僅會增加企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，還在消費者心目中豎立了自己的品牌形象，可以稱得上是兩全齊美，何樂而不為呀！
三、當口碑營銷收到效果時，別忘回報消費者：很多企業(yè)之所以能獲得更多的消費者信賴，除了產(chǎn)品質量本身具有一定優(yōu)勢外，另外是依于自己的服務或感情做依托，常言道“吃水不忘挖井人”，忘記歷史就意味著背判，而企業(yè)如果忘記了給你帶來巨大利潤的消費者也意味著背叛，所以企業(yè)同樣應該懷有一顆感恩的心，時刻不忘記通過一些途徑或者形式來回報你的消費者，讓他們感受到企業(yè)的周到服務，前人栽樹，后人乘涼，只要企業(yè)對消費者用心一些，那在產(chǎn)品營銷中打下的基礎，一定會得到消費者的感因，從而形成連環(huán)效應。
更新時間：2015-06-29
