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提升客戶忠誠度的5個技巧

• 作者：創(chuàng)新互聯(lián) 文章來源：網(wǎng)絡(luò)營銷部 點(diǎn)擊數(shù)： 更新時間：2010-10-09
• 　　現(xiàn)在，您希望通過提高客戶的保留率提升企業(yè)的利潤增長啊?要想提高客戶的保留率，我們就必須學(xué)會去提升客戶的忠誠度。提升客戶忠誠度的5個技巧： 
  
  1.“免費(fèi)增值”模式確實(shí)有效
  　　這種模式已經(jīng)有一些做的比較成功的公司，如：怒的小鳥的創(chuàng)造者 Buffer App、Skype等等。他們會給他們的客戶提供一個免費(fèi)試用或者免費(fèi)版本的產(chǎn)品，允許不同層次的用戶去測試和使用他們的服務(wù)，著時讓用戶得到好處�！懊赓M(fèi)增值”模式可以幫助我們把用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶。
  　　果然，我們給客戶提供了一個一定期限的免費(fèi)使用，而客戶確實(shí)在使用測試的時候獲得了價值，就很有可能成為測試完后的付費(fèi)用戶。
  　　我們也可以提供一個免費(fèi)版本的限制某些功能或免費(fèi)獎勵，通過客戶的分享、邀請好友使用服務(wù)或者付費(fèi)來實(shí)現(xiàn)他們的價值需求。
  
  2.有價值的內(nèi)容可以造就忠誠客戶
  　　一般用戶瀏覽一個網(wǎng)頁的時間大概在10秒到20秒之間，但如果頁面清晰，內(nèi)容對用戶有價值，可以使這個時間變的更長，吸引用戶更多的注意力。這樣，我們就可以依據(jù)用戶的訪問行為來不斷的優(yōu)化我們的產(chǎn)品服務(wù)、活動信息、促銷信息，讓我們頁面信息能為用戶提供更多的價值，從而取得更多的信任，提升用戶的忠誠度。
  
  3.智能調(diào)查可以維持客戶的生命周期
  　　一項(xiàng)調(diào)查就是一個有效的后續(xù)營銷策略，產(chǎn)品銷售后的客戶反饋都指引著我們從產(chǎn)品以及服務(wù)上不斷的優(yōu)化與改善，更能滿足用戶的需求。積極的保持與客戶的溝通，將他們的建議納入產(chǎn)品與服務(wù)中，可以很好的提升顧客的回頭率。
  
  4.調(diào)整用戶入口可以增加轉(zhuǎn)化
  　　調(diào)整用戶入口可以使我們的網(wǎng)站的任何頁面或功能更有價值，通過Google 分析報告，我們可以確定用戶關(guān)注的關(guān)鍵字以及具體來源等。然后，我們可以通過個性化的相關(guān)調(diào)用，不同的頁面來滿足不同的用戶需求。例如，我們是做“電子郵件營銷”服務(wù)的：我們的流量來源用戶可能是關(guān)注電子郵件營銷解決方案的，也可能是關(guān)注電子郵件模塊制作，或者也可能是關(guān)注電子郵件營銷案例的、、、、、這時候我們就需要通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果，來調(diào)整用戶入口，從而更好的滿足用戶的需求，增加轉(zhuǎn)化。
  
  5.系列化有助于推動品牌價值，激活長期客戶
  　　通過一系列的周期性過程，可以使您的產(chǎn)品與客戶的互動更加愉快。系列性的互動，可以使一個先前的過程更精彩，讓用戶更容易形成品牌記憶。
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