更新時(shí)間：2016-06-232016年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)將呈現(xiàn)出品質(zhì)消費(fèi)爆發(fā)增長(zhǎng)、品牌消費(fèi)再上臺(tái)階、品位消費(fèi)逐步顯現(xiàn)、品格消費(fèi)方興未艾等趨勢(shì)。這股消費(fèi)升級(jí)潮不僅對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的沖擊，也迅速的刮向目前已是國(guó)民消費(fèi)重要渠道的電商界。消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)向品質(zhì)消費(fèi)，對(duì)于電商渠道來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。那么電商網(wǎng)站如何做好品質(zhì)消費(fèi)呢
1、確保品質(zhì)商品是基礎(chǔ)
隨著網(wǎng)購(gòu)的普及漸成大眾購(gòu)物方式，人們消費(fèi)能力和觀念提升，網(wǎng)購(gòu)一樣可以、而且越來(lái)越要像傳統(tǒng)制造業(yè)、線下零售一樣要求品質(zhì)，品質(zhì)將成為電商門檻。電商渠道避不開的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題就是售假。過(guò)去網(wǎng)購(gòu)不是主流渠道，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)也主要圖便宜，電商的品控一旦沒(méi)做好，就成為了品質(zhì)的法外之地。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，假貨也成為了信譽(yù)污點(diǎn)。
2、提供品質(zhì)服務(wù)
不管是實(shí)體渠道還是電商渠道，售賣給消費(fèi)者的都不僅僅只是產(chǎn)品本身。而是產(chǎn)品加服務(wù)的整體體驗(yàn)。售前、售中、售后服務(wù)都能提供品質(zhì)服務(wù)的流通渠道將更受消費(fèi)者歡迎。瀏覽商品時(shí)，頁(yè)面是否夠流暢，排版是否合理，圖片是否足夠，問(wèn)答和評(píng)價(jià)體系是否反饋及時(shí)，售后態(tài)度怎樣等等。當(dāng)然，只要舍得砸錢請(qǐng)技術(shù)，完善服務(wù)流程，以上問(wèn)題基本都能解決。電商的整個(gè)服務(wù)流程里，最能拉開距離的決定性因素，是最后一公里，離消費(fèi)者最近的物流快遞服務(wù)。
3、盡量向目標(biāo)受眾靠攏
消費(fèi)已逐漸成為標(biāo)簽工具。人們之所以愿意為了品牌付出溢價(jià)，看中的是品牌自身向市場(chǎng)傳播的品牌的定位、精神和符號(hào)，也就是品牌背后的態(tài)度，而這種態(tài)度正是幫助消費(fèi)者定義自我的工具。消費(fèi)定義階級(jí)，消費(fèi)定義自我的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。電商平臺(tái)要想要在消費(fèi)升級(jí)浪潮里做出特色，抓住消費(fèi)者，就要認(rèn)清自身定位，向目標(biāo)人群的消費(fèi)需求和消費(fèi)態(tài)度靠攏。
