更新時(shí)間：2008-08-23誰(shuí)才是真正的客戶?在網(wǎng)站建設(shè)這個(gè)行業(yè)，很多都在強(qiáng)調(diào)客戶就是上帝，也許很多人壓根都沒(méi)有搞清楚，誰(shuí)才是真正的客戶?或者沒(méi)有從另外一個(gè)角度考慮，我感覺(jué)網(wǎng)站做的還行，那么我的客戶會(huì)有怎樣的感覺(jué)，我的客戶的客戶呢?這也許是每個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司都提醒客戶，或者主動(dòng)為客戶考慮的問(wèn)題。所以，我們提出客戶的客戶，才是真正的最多的瀏覽者，也才是真正的客戶，網(wǎng)站建設(shè)就是讓客戶的客戶滿意的。
一、做網(wǎng)站的目的就是提升形象，有效輔助銷售
很多人也許會(huì)說(shuō)，我做網(wǎng)站的目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是讓別人知道我也有網(wǎng)站就行了。如此誠(chéng)懇的表態(tài)，其實(shí)還是希望別人通過(guò)網(wǎng)站來(lái)了解自己的企業(yè)。筆者多次論述一個(gè)觀點(diǎn)，網(wǎng)站就是一個(gè)企業(yè)的門(mén)面，在別人不了解你的情況下，網(wǎng)站可以最快速直接的了解到你的公司。說(shuō)白了，就像產(chǎn)品一樣，網(wǎng)站也是一種包裝，對(duì)企業(yè)形象的包裝。而提升企業(yè)形象的最終目的，無(wú)外乎是提升企業(yè)的銷售，提高企業(yè)的利潤(rùn)。盡管可能有些時(shí)候沒(méi)有想象的到，從客戶的角度來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)的比較好的網(wǎng)站，也同樣有利于輔助提升銷售業(yè)績(jī)。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)站如果沒(méi)有達(dá)到提升企業(yè)形象的目的，也不能有效的輔助銷售，那就是一個(gè)失敗的網(wǎng)站;更有甚者，有些網(wǎng)站不僅不能提高形象，反而破壞了企業(yè)的形象。不僅不能有效輔助銷售，反而阻礙了銷售的進(jìn)行，那無(wú)疑將是一個(gè)非常糟糕的網(wǎng)站。沒(méi)有網(wǎng)站還可以給別人留下一些想象的空間，有了網(wǎng)站就一定要做好，千萬(wàn)不要讓網(wǎng)站成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。
二、網(wǎng)站真正瀏覽者是客戶，而不是自己
我們的銷售經(jīng)常會(huì)和客戶說(shuō)，網(wǎng)站真正的瀏覽者是客戶，而不是自己。這樣就會(huì)歸到了第一條，做網(wǎng)站的目的什么?網(wǎng)站一般可分為三大類：宣傳型的網(wǎng)站、電子商務(wù)類的網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站(也包括垂直門(mén)戶)。80%以上的網(wǎng)站都是宣傳為主，15%左右的是電子商務(wù)類型的，做門(mén)戶型的或者垂直門(mén)戶型的只有5%，應(yīng)該還不到。但是無(wú)論是哪種類型的網(wǎng)站，自己瀏覽的次數(shù)畢竟有限，一些電子商務(wù)類型的網(wǎng)站和一些垂直門(mén)戶網(wǎng)站，一天的瀏覽強(qiáng)都數(shù)以萬(wàn)計(jì)。如果一個(gè)網(wǎng)站只是建立在自我欣賞之上，那損失可就大了。
主要的瀏覽者不是自己，并不是說(shuō)自己對(duì)網(wǎng)站就可以等閑視之。真正的瀏覽者是客戶，更要從客戶的角度去考慮問(wèn)題。做為網(wǎng)站建設(shè)者或者網(wǎng)站主辦者，在開(kāi)發(fā)網(wǎng)站之初就應(yīng)該考慮一下，如果采取這樣的設(shè)計(jì)，這樣的布局，這樣的編程思路，是不是足夠人性化，用戶使用過(guò)后會(huì)怎么想?一切從客戶的角度出發(fā)，是網(wǎng)站建設(shè)制作、優(yōu)化及后期運(yùn)營(yíng)的致勝之道。
三、讓客戶在搜索引擎上快速找到你，也是人性化的體現(xiàn)
網(wǎng)站不是只給瀏覽者看，盡管它更主要是瀏覽者看，網(wǎng)站也應(yīng)該面向搜索引擎。網(wǎng)站的瀏覽者其實(shí)本身也包括搜索引擎。除非你打算長(zhǎng)期的給百度或者谷歌等搜索公司做貢獻(xiàn)，否則網(wǎng)站優(yōu)化排名將是一個(gè)不容忽視的環(huán)節(jié)。就像本段的標(biāo)題一樣“讓客戶在搜索引擎上快速找到你，也是人性化的體現(xiàn)”，所以網(wǎng)站從客戶角度出發(fā)，搜索引擎優(yōu)化也是必備的要素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，搜索引擎已經(jīng)成為70%甚至更多人上網(wǎng)必用到的工具，要想讓客戶發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站并找到你，搜索引擎幾乎是唯一的途徑，這也是很多人很多公司不惜血本在搜索引擎上巨資推廣的原因。
建立在符合搜索引擎的網(wǎng)站，就應(yīng)該適度并且盡可能少的使用Flash及圖片等，代碼編寫(xiě)也要更簡(jiǎn)潔規(guī)范�，F(xiàn)在搜索引擎不能很好識(shí)別的程序有ajax、js等。動(dòng)態(tài)程序雖然能識(shí)別，但是URL傳值也不易有過(guò)多變量，不然搜索蜘蛛容易進(jìn)入鏈接黑洞，會(huì)讓搜索引擎對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生惡意作弊懷疑。
誰(shuí)是真正的瀏覽者，誰(shuí)是更多的使用者，網(wǎng)站建設(shè)就應(yīng)該建立在誰(shuí)的基礎(chǔ)之上。本文開(kāi)始已經(jīng)開(kāi)宗明義的指出，最終的客戶，只有最終的客戶才是真正的網(wǎng)站使用者。網(wǎng)站策劃、設(shè)計(jì)制作及后期的優(yōu)化都應(yīng)該圍繞著最終客戶的感受去做實(shí)施。離開(kāi)客戶，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的再精美，那也是無(wú)水之源無(wú)本之木。
