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可用性的價(jià)值

• 作者：創(chuàng)新互聯(lián) 文章來源：網(wǎng)站建設(shè) 點(diǎn)擊數(shù)： 更新時(shí)間：2013-04-21
•    　通�？捎眯缘男枨笫呛苷媲械摹ｎ櫩秃凸�司都知道如果產(chǎn)品更容易使用就會銷售的更多而維護(hù)的更少。一年前還有人不肯承認(rèn)可用性的重要性，但是隨著越來越多的用戶抱怨產(chǎn)品友好性不佳以及實(shí)施人員相對比例和絕對數(shù)量的居高不下，都已經(jīng)不再讓可用性重要與否還能成為一個(gè)討論話題�？捎眯詫＜冶ＷC軟件是實(shí)用、可用的。但是可用性工作首先關(guān)注用戶體驗(yàn)和表現(xiàn)。這些元素可以依據(jù)用戶指標(biāo)進(jìn)行測量和量化：
  　　 速度
  　　 精確度
  　　 培訓(xùn)需求（或自學(xué)）
  　　 滿意度
  　　 安全性
  　　 通過應(yīng)用可用性工程方法，你可以打造實(shí)用、有用、可用和令人滿意的應(yīng)用程序。
  　　 在Dilbert漫畫中，Scott Adam讓Dilbert給他的老板出了個(gè)難題：要么花費(fèi)上百萬美元來修復(fù)界面，要么閉上眼睛禱告用戶不會介意。最終老板閉上了眼睛，誠懇禱告，省下了那筆錢。
  　　 可用性確實(shí)需要投資。它需要用錢提供雇員、培訓(xùn)、規(guī)范、工具和用戶為中心的過程。它需要時(shí)間來建立部門。也許還需要雇傭顧問和新的成員。
  　　 花費(fèi)這些錢和事件值得嗎？通常有用的網(wǎng)站銷售額大大多于不可用的網(wǎng)站。網(wǎng)站訪問量、生產(chǎn)率和功能的使用高了兩倍以上。不幸的是，通常也會看到開發(fā)人員開發(fā)了程序，用戶拒絕使用，因?yàn)榍啡笨捎眯浴：翢o疑問，可用性工作是對于這些耗資百萬的災(zāi)難的最好保險(xiǎn)。
  　　 如果你使用一個(gè)用戶為中心的設(shè)計(jì)進(jìn)程，你可以期待花費(fèi)項(xiàng)目預(yù)算的大約10％在可用性工作上。這已經(jīng)包括了所有內(nèi)容－從過往的評估和競爭性設(shè)計(jì)到收集用戶數(shù)據(jù)到設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、規(guī)范和詳細(xì)的界面。還包括可用性測試。
  　　 有很多工作要做，10％是預(yù)算的一大塊。但是好消息是所有的用來開發(fā)令人接受的網(wǎng)站或程序的投資和時(shí)間通常不會再增加。實(shí)事上，有很多原因?qū)е逻@個(gè)花費(fèi)還會下降，后面將討論到。
  　　 縮減設(shè)計(jì)周期
  　　 今天，還有很多項(xiàng)目需要返工，因?yàn)槌绦驖M足不了用戶需求或用戶無法理解。實(shí)施良好的可用性將大幅降低重復(fù)設(shè)計(jì)的幾率。推翻用戶界面的成本是很恐怖的。如果設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)必須改進(jìn)，其花費(fèi)也是不菲的。但是與創(chuàng)建新的界面結(jié)構(gòu)相比較，詞語、布局、控件的選擇、顏色和圖形相對比較節(jié)約。
  　　 當(dāng)人們使用網(wǎng)站、WEB應(yīng)用程序、軟件、相機(jī)或遠(yuǎn)程控制時(shí)，產(chǎn)品的與人產(chǎn)生交互的部分就是界面。界面也就是最受到可用性關(guān)注的部分。界面結(jié)構(gòu)決定了界面設(shè)計(jì)－它定義了用戶用來尋找信息或執(zhí)行任務(wù)的路徑和導(dǎo)航手段。如果可用性工程沒有在界面設(shè)計(jì)開始階段應(yīng)用，界面結(jié)構(gòu)就將是產(chǎn)生可用性問題的地方。既然界面的80％的可用性是來自其結(jié)構(gòu)的功能的，那么重構(gòu)通常變成整個(gè)表現(xiàn)層的重新開發(fā)。這就是為什么最好的解決方案是第一時(shí)間開始設(shè)計(jì)界面。
  　　 避免開發(fā)不必要的功能
  　　 通常，用戶依據(jù)性能列表來評價(jià)軟件，公司就要被強(qiáng)迫加入功能加強(qiáng)競爭。但是，公司常常發(fā)現(xiàn)有些特定的功能是用戶不需要的。盡早發(fā)現(xiàn)這些－在產(chǎn)品全面設(shè)計(jì)或編碼前－將使用戶界面更好，因?yàn)樾枰�處理的功能更少，界面也就能更簡潔。同時(shí)也會在開發(fā)和維護(hù)方面節(jié)約大筆資金。不必要的功能不需要設(shè)計(jì)、編碼、測試和維護(hù)。
  　　 加速決策過程
  　　 有大量研究指出如何設(shè)計(jì)最佳界面。比如，眾所周知，全部大寫字母降低閱讀速度大約14％－20％，連續(xù)一排三個(gè)名字將使人迷惑，用戶希望在網(wǎng)頁的左上角找到主頁按鈕。這些意味著開發(fā)團(tuán)隊(duì)不需要花費(fèi)時(shí)間揣測這些設(shè)計(jì)決策。熟悉這些內(nèi)容和其他的可用性研究原則將節(jié)省開發(fā)和測試的時(shí)間，并幫助打造更可用的產(chǎn)品。
  　　 提升銷售
  　　 如果你開發(fā)用于銷售的產(chǎn)品，一個(gè)可用的產(chǎn)品將賣的更好。如果你開發(fā)網(wǎng)站來賣產(chǎn)品或服務(wù)，一個(gè)可用的網(wǎng)站將售出更多�？捎卯a(chǎn)品意味著更多的銷售。比如，一個(gè)保險(xiǎn)公司有一個(gè)網(wǎng)站，每天向保險(xiǎn)員提供10條線索。公司本可能每天提供15條，但是網(wǎng)站有些可用性的問題，使公司每天損失5條。這是因?yàn)樵L問者無法知曉如何聯(lián)系業(yè)務(wù)員或順利的使用”保險(xiǎn)向?qū)С绦颉倍�放棄了。如果可用性是公司的既定路線，并且哪些可用性問題被修補(bǔ)或避免，公司將提升多少銷售額？答案不能簡單確定。
  　　 公司每天因?yàn)榭捎眯詥栴}損失至少5個(gè)線索，那么一年1825個(gè)。
  　　 假設(shè)公司每收到5個(gè)線索，就獲得1個(gè)客戶。那么公司每年損失365個(gè)顧客。
  　　 每個(gè)顧客為公司每年提供平均600元的收入。那么公司第一年本可提高219,000元的收入。
  　　 每個(gè)顧客平均保有12年，修正可用性錯(cuò)誤帶來12年里2,628,000元的銷售。
  　　 避免從頭開始
  　　 良好的可用性工程，類似所有其他的工程過程，意味著使用可重用的模板進(jìn)行設(shè)計(jì)。沒有必要重復(fù)設(shè)計(jì)菜單、表單、向?qū)У鹊�。這將節(jié)省設(shè)計(jì)時(shí)間。同時(shí)，因?yàn)楹苋菀讎�繞模板創(chuàng)建可重用的代碼，也節(jié)省了開發(fā)和測試時(shí)間。
  　　 避免災(zāi)難
  　　 用戶是高度適應(yīng)性的。即使界面設(shè)計(jì)的很糟糕，有些用戶也有足夠的熱情去嘗試使用。有時(shí)他們甚至去使用極端復(fù)雜和笨拙的程序。但是有些設(shè)計(jì)是徹底拒絕式的。使用產(chǎn)品的人可能拒絕忍耐，回頭延續(xù)他們完成任務(wù)的老辦法，買別的東西或干脆放棄。這些就是可用性產(chǎn)品災(zāi)難。最好第一時(shí)間了解。
  　　 對于所有這些原因，你應(yīng)花費(fèi)在可用性工作上的10％的預(yù)算是很容易省下來的，除了改進(jìn)最終設(shè)計(jì)。即使加上從可重用模板上、可用性工作成本上節(jié)約的部分。但是，專業(yè)化可用性的決策需要不僅僅是一個(gè)簡單的成本計(jì)算。公司－特別是公司主管－需要更深入的理解部署可用性方法將如何改變商業(yè)模式。
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