更新時間：2013-03-04
問：我們的網(wǎng)站建了一年多了，期間改三四次，發(fā)現(xiàn)每次改版都會流失一些客戶，導(dǎo)致還不如不改的好，網(wǎng)站改版需要注意哪些問題？
答：
每過幾年，企業(yè)都要對網(wǎng)站進(jìn)行改版設(shè)計。有時，企業(yè)對網(wǎng)站改版以新戰(zhàn)略或是新產(chǎn)品的推出為契機(jī)。有時，企業(yè)只是不喜歡舊的網(wǎng)站才進(jìn)行改版。或許，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人調(diào)整了，他們收到了關(guān)于網(wǎng)站的負(fù)面反饋消息，或是看到了新的做事方法。在許多時候，網(wǎng)站改版和升級總是有許多充足的理由。
企業(yè)花幾個月時間，投資不斐，進(jìn)行網(wǎng)站改版。于是，企業(yè)會按時推出新網(wǎng)站，并希望一切會更好。但結(jié)果并非如此。你如何避免這一問題的出現(xiàn)？以下幾個方面會幫助企業(yè)避免出現(xiàn)網(wǎng)站改版后出現(xiàn)問題：
——對你當(dāng)前的網(wǎng)站有一個全面的了解。弄清楚，你現(xiàn)在的網(wǎng)站那些方面運行良好，哪此方面存在問題。對網(wǎng)站進(jìn)行分析，要從行為和態(tài)度兩個方面綜合考慮。要為你的網(wǎng)站的關(guān)鍵內(nèi)容建立一個考評基線。
——通過網(wǎng)站改版過程進(jìn)行測試。在現(xiàn)有網(wǎng)站上，通過網(wǎng)站改版程序測試一些新的想法。這并不是說這些調(diào)整會出現(xiàn)在新的網(wǎng)站中，但它會給出一個好的啟示，說明當(dāng)前網(wǎng)站好在什么地方，不好在什么地方。不要只對幾個方面進(jìn)行測試，要對不同內(nèi)容的許多方面進(jìn)行測試。
當(dāng)新網(wǎng)站推出后，這有助于提高網(wǎng)站的成功率。
——開發(fā)一個啟動計劃。當(dāng)你啟動網(wǎng)站改版計劃時，要制定A、B兩個方案。向一部分用戶推出網(wǎng)站，第一周，新網(wǎng)站只有5-10%的流量。這有助于你進(jìn)行對比，改善存在的問題。要有一個小組專門快速改進(jìn)存在問題，然后再推出網(wǎng)站。有些企業(yè)推出新網(wǎng)站后，出現(xiàn)了一些問題，他們的重要轉(zhuǎn)換率在一天內(nèi)下降了。于是，他們就不再進(jìn)行測試或是啟動另一個計劃，并草率地終止。很顯然，你必須理解這個問題如何影響網(wǎng)站訪問用戶。
——把測試內(nèi)容加入網(wǎng)站啟動計劃。隨著新網(wǎng)站推出了臨近，有許多東西需要進(jìn)行測試。提前進(jìn)行計劃，并將測試放入啟動計劃內(nèi)。在網(wǎng)站運營期間，也可以持續(xù)進(jìn)行測試。
——開發(fā)正在進(jìn)行的測試戰(zhàn)略。對于新的網(wǎng)站，要制定一個測試計劃，能始終在網(wǎng)站運營期間實施。采用行為定向和測試工具，你可以基于對用戶和用戶行為的了解情況定制內(nèi)容。
在網(wǎng)站改版中，不要進(jìn)入許多企業(yè)走過的誤區(qū)。花一些時間制定一個戰(zhàn)略，以確保網(wǎng)站推出成功。要聽取客戶意見，要理解客戶需要，建立一個科學(xué)的戰(zhàn)略，并以最好的可能方式向用戶傳達(dá)。
