社區(qū)對于一個垂直型B2B網(wǎng)站來說，是使用戶產(chǎn)生粘性的最重要欄目之一，對網(wǎng)站推廣、品牌建設(shè)、用戶忠誠度的建立至關(guān)重要，必須把垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)放到一個至關(guān)重要的位置。
現(xiàn)以社區(qū)中的論壇為例，提出以下垂直B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)要點：
1、杜絕重復(fù)建設(shè)
以論壇為例，論壇欄目在內(nèi)容和功能上不能與網(wǎng)站主體相重復(fù)，比如，B2B主站功能主要在于供用戶發(fā)布產(chǎn)品信息和供求信息，所以在論壇的欄目設(shè)置上，就不能與主體相重復(fù)，如論壇中設(shè)置“產(chǎn)品信息”、“供求信息”、“交易信息”等，造成重復(fù)建設(shè)，同時也沒有發(fā)揮論壇的作用。
2、突出特色
論壇欄目設(shè)置有特色，即論壇的欄目要有利于提高用戶興趣和有助于調(diào)動用戶積極性，論壇欄目可以根據(jù)用戶關(guān)注點來設(shè)置，比如針對用戶所關(guān)心的產(chǎn)品售后服務(wù)，產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題解決等，開辟售后支持欄目就相關(guān)問題進行回復(fù)解答，用戶可以通過論壇獲取產(chǎn)品介紹頁面中沒能提供的信息、聽取其他用戶對產(chǎn)品的使用心得，也能通過論壇反映問題，與技術(shù)人員、客服人員溝通互動； 由于行業(yè)網(wǎng)站的用戶群體關(guān)注點比較集中，作為垂直b2b論壇應(yīng)該緊扣行業(yè)用戶關(guān)注度話題開設(shè)欄目。如有關(guān)物流配送、法律相關(guān)問題、防欺詐、選購技巧等。
3、把握主題
垂直b2b行業(yè)社區(qū)（論壇）目標群體是業(yè)內(nèi)人員，也是作為商務(wù)應(yīng)用社區(qū)，所以話題不宜過于寬泛，如“新聞時事”、“風景美圖”等不宜進入欄目，前期可以作為吸引流量的因素，但絕對不能最為運營重點，并且要保證不對整個網(wǎng)站、社區(qū)造成負面影響。
4、維護管理
網(wǎng)站論壇必須定期維護或?qū)崟r維護管理，論壇主題更新及時，內(nèi)容鮮活是營造氣氛、調(diào)動用戶積極性的重要因素，同時也能保證論壇內(nèi)容質(zhì)量，不出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容。
5、發(fā)揮用戶反饋作用
論壇作為互動溝通的平臺，應(yīng)該尊重和鼓勵會員積極發(fā)表對產(chǎn)品的意見，積極通過外部力量來推動改善產(chǎn)品和服務(wù)，論壇用戶一般屬于產(chǎn)品用戶群體中比較樂于發(fā)言者，他們是產(chǎn)品使用者的代表，他們的意見具有一定的代表性和參考作用，開設(shè)欄目，鼓勵對產(chǎn)品和服務(wù)提出意見，也可以通過論壇平臺組織調(diào)查收集相關(guān)信息，通過采取一定獎勵（獎品最好與產(chǎn)品相關(guān)），既收集了所需信息，同時還能適當?shù)耐茝V產(chǎn)品。
6、加強互動
氣氛活躍的論壇，有利于聚集人氣，與客戶保持實時互動，營造氛圍，提高粘度，所以企業(yè)網(wǎng)站論壇應(yīng)該注重論壇活動策劃，提高用戶參與度。
社區(qū)與主站都是為實現(xiàn)企業(yè)運營目標，而承載不同功能的部分，社區(qū)與主站之間應(yīng)該相互促進，他們之間應(yīng)該是互補的關(guān)系，而不能造成相互沖突、相互制約。
