自2008年創(chuàng)新互聯(lián)成立以來，是您陪著我們一路風(fēng)雨！
10年來我們秉承客戶第一、服務(wù)至上原則，在國內(nèi)率先推出“消費(fèi)者保障計(jì)劃”:
2010年3月15日推出<<無條件退款政策>>
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2012年5月01日推出<<百倍賠償SLA服務(wù)品質(zhì)保障政策>>
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今天，為更好的貫徹客戶第一、服務(wù)至上原則，又推出“消費(fèi)者保障計(jì)劃”之<<無憂服務(wù)>>，
并承諾無憂服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)！無憂服務(wù)適用于我公司網(wǎng)站上有標(biāo)注
的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
—?jiǎng)?chuàng)新互聯(lián)2014年3月30日
| 服務(wù)類別 | 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)時(shí)間 |
|---|---|---|---|
| 01基礎(chǔ)服務(wù) | 技術(shù)支持 | 7*24小時(shí)全時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快速響應(yīng)服務(wù)要求； | 7*24 |
| 在線工單 | 7*24小時(shí)受理工單系統(tǒng)的問題； | 7*24 | |
| 售后工單服務(wù) | 復(fù)雜問題或較緊急的問題，在工單提交過后，可與售后人員進(jìn)行快速跟蹤； | 7*24 | |
| 電話服務(wù) | 景安網(wǎng)絡(luò)提供商務(wù)經(jīng)理、客服、技術(shù)支持人員立體服務(wù)的實(shí)時(shí)響應(yīng)； | 7*24 | |
| 用戶人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 用戶技術(shù)人員若需進(jìn)入數(shù)據(jù)中心維護(hù)，需與用戶商務(wù)提前聯(lián)系；維護(hù)人員需要攜帶身份證等相關(guān)證明； | 7*24 | |
| 提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工具 | 提供螺絲刀、鍵盤、顯示器、鼠標(biāo)、導(dǎo)熱硅、扎線帶、光驅(qū)、移動(dòng)硬盤等現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工具； | 7*24 | |
| 軟件下載 | 提供常用軟件下載鏈接；web軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、環(huán)境軟件、硬件檢測(cè)軟件；（客戶自備授權(quán)） | 7*24 | |
| 設(shè)備寄存 | 用戶設(shè)備、配件因?yàn)樘厥庠蚺R時(shí)寄存于數(shù)據(jù)中心倉庫內(nèi)，供用戶隨時(shí)使用； | 7*24 | |
| 刻錄光盤 | 提供刻錄光盤，幫助刻錄用戶指定的軟件或系統(tǒng)鏡像； | 7*24 | |
| 會(huì)員過戶 | 支持我公司系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)會(huì)員之間過戶操作； | 7*24 | |
| 快遞代收/代發(fā) | 提供用戶服務(wù)器設(shè)備與配件的快遞代收/代發(fā)，快遞費(fèi)用用戶自理； | 5*8 | |
| 網(wǎng)站備案 | 對(duì)于使用我公司產(chǎn)品的用戶提供備案服務(wù)； | 5*8 | |
| 02硬件服務(wù) | 服務(wù)器上架部署 | 將托管服務(wù)器部署到分配給用戶托管空間，通電通網(wǎng)。服務(wù)時(shí)間按每臺(tái)服務(wù)器計(jì)算指服務(wù)器到達(dá)數(shù)據(jù)中心至完成部署，僅包含設(shè)備物理安裝； | 7*24 |
| 快遞驗(yàn)收 | 檢查外包裝是否有損壞；檢查服務(wù)器機(jī)箱外觀，是否有損壞； | 7*24 | |
| 硬件驗(yàn)收 | 檢查設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)，清點(diǎn)數(shù)量； | 7*24 | |
| 硬件故障排查 | 在用戶授權(quán)下，打開服務(wù)器機(jī)箱，排查硬件故障，分析硬件故障范圍，幫助用戶重新插拔服務(wù)器配件； | 7*24 | |
| 加電測(cè)試 | 為服務(wù)器連接電源，通電測(cè)試，查看硬件自檢是否正常，系統(tǒng)啟動(dòng)是否正常； | 7*24 | |
| Raid組建/配置 | 新業(yè)務(wù)驗(yàn)收機(jī)器后，按照用戶要求，配置服務(wù)器磁盤陣列。如：Raid0、Raid1、Raid5、Raid10； | 7*24 | |
| 硬件設(shè)備更換 | 根據(jù)用戶要求，對(duì)用戶提供的硬件進(jìn)行更換；若需數(shù)據(jù)中心提供硬件，費(fèi)用另算； | 7*24 | |
| BIOS信息查看 | 按照用戶要求，查看并反饋設(shè)備啟動(dòng)過程提示信息及BIOS信息； | 7*24 | |
| 系統(tǒng)指示燈查看 | 按照用戶要求，查看服務(wù)器工作指示燈狀態(tài)； | 7*24 | |
| 03系統(tǒng)服務(wù) | 系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝 | 根據(jù)最新的官方補(bǔ)丁版本，進(jìn)行補(bǔ)丁安裝工作，保證用戶的系統(tǒng)為最新補(bǔ)??； | 7*24 |
| 服務(wù)器系統(tǒng)測(cè)試 | 查看服務(wù)器啟動(dòng)過程中是否有報(bào)錯(cuò)，重啟是否正常，自檢狀態(tài)查看，系統(tǒng)啟動(dòng)日志查看； | 7*24 | |
| 服務(wù)器無限次重新啟動(dòng) | 根據(jù)用戶要求，不限次數(shù)重新啟動(dòng)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備； | 7*24 | |
| 無限次操作系統(tǒng)重新安裝 | 根據(jù)用戶要求，不限次數(shù)重新安裝操作系統(tǒng)（客戶授權(quán)）； | 7*24 | |
| 密碼破解 | 在用戶授權(quán)許可下幫助用戶破解服務(wù)器操作系統(tǒng)管理密碼； | 7*24 | |
| 開關(guān)機(jī) | 根據(jù)客戶要求對(duì)電源等開關(guān)機(jī)； | 7*24 | |
| 恢復(fù)遠(yuǎn)程 | 用戶因誤操作或服務(wù)器宕機(jī)等引起的無法遠(yuǎn)程，幫助用戶登錄本地查看，恢復(fù)遠(yuǎn)程，保證遠(yuǎn)程連接正?？捎茫?/td> | 7*24 | |
| 開啟網(wǎng)卡 | 用戶因誤操作導(dǎo)致的網(wǎng)卡禁用，幫助用戶登錄本地，重新開啟網(wǎng)卡； | 7*24 | |
| 安裝殺毒軟件 | 根據(jù)用戶授權(quán)和要求，安裝或使用殺毒軟件，在系統(tǒng)安全模式下查找病毒，按客戶指定進(jìn)行殺毒； | 7*24 | |
| 版權(quán)聲明 | 服務(wù)器系統(tǒng)及軟件的激活以及授權(quán)需用戶自己操作授權(quán)，景安不提供軟件的激活服務(wù)； | 7*24 | |
| 04技術(shù)支持 | 軟件安裝配置 | 軟件安裝，軟件設(shè)置，軟件故障排查，軟件卸載； | 7*24 |
| 軟件安裝故障排查 | 軟件安裝故障排查； | 7*24 | |
| web環(huán)境配置 | Apache配置，IIS安裝配置，PHP環(huán)境配置，JSP環(huán)境配置，.NET環(huán)境配置； | 7*24 | |
| 數(shù)據(jù)庫安裝配置 | MYSQL 5.X安裝配置，MSSQL 2000/2005/2008安裝配置； | 7*24 | |
| 網(wǎng)站程序安裝配置 | 協(xié)助客戶對(duì)已建立的網(wǎng)站進(jìn)行安裝，所涉及數(shù)據(jù)庫信息由客戶提供，對(duì)客戶安裝網(wǎng)站過程中、使用過程中遇到的問題， 協(xié)助分析、排查并處理； | 7*24 | |
| 網(wǎng)站故障排查 | 部分地區(qū)或線路無法訪問，網(wǎng)站無法打開，網(wǎng)站打開報(bào)錯(cuò)，網(wǎng)站打開慢； | 7*24 | |
| 05網(wǎng)絡(luò)服務(wù) | 安全防護(hù) | 根據(jù)用戶要求安裝殺毒軟件，開啟和關(guān)閉端口，安全策略，權(quán)限劃分； | 7*24 |
| 安全監(jiān)控 | 網(wǎng)絡(luò)異常流量處理，服務(wù)器向外發(fā)包處理； | 7*24 | |
| 攻擊檢測(cè) | ARP攻擊檢測(cè)，CC攻擊檢測(cè)，DDos攻擊檢測(cè)； | 7*24 | |
| 網(wǎng)站流量監(jiān)控 | 流量監(jiān)控，24小時(shí)流量監(jiān)控，根據(jù)客戶要求可以查詢一天、一周、一月、一年的歷史流量數(shù)據(jù)； | 7*24 | |
| 物理鏈路故障排除 | 更換用戶網(wǎng)絡(luò)跳線、交換機(jī)端口，處理物理鏈路故障。用戶網(wǎng)卡故障，更換用戶網(wǎng)卡接口； | 7*24 |
售前咨詢：028-86922220
售后咨詢：028-86922220
