問(wèn)：1.我申請(qǐng)了你們的400電話，續(xù)費(fèi)是否有提示？

答：您的話費(fèi)余額為35元時(shí)，我們會(huì)通知您續(xù)費(fèi)，通知方式有電話、短信和mail，如果您的話費(fèi)余額低于15元，您的號(hào)碼會(huì)自動(dòng)停機(jī)，如果停機(jī)后三天以內(nèi)還未續(xù)費(fèi)系統(tǒng)將自動(dòng)收回此號(hào)碼

問(wèn)：2.我的客戶打我的400電話還需要交費(fèi)嗎？

答：400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，撥打方只需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)

問(wèn)：3. 為什么你們400的電話撥通時(shí)間比較的長(zhǎng)？

答：因?yàn)槟暮艮D(zhuǎn)號(hào)碼可能是各地不同的運(yùn)營(yíng)商，各運(yùn)營(yíng)商接通需要時(shí)間，延遲3－5秒鐘屬于正?，F(xiàn)象。如果是屬于當(dāng)?shù)赝贿\(yùn)營(yíng)商，接通就要快1-2秒，如果您撥打的電話呼轉(zhuǎn)號(hào)碼是手機(jī)或者小靈通的話，時(shí)間是比固定電話的撥通時(shí)間長(zhǎng)。

問(wèn)：4.等待時(shí)間的用途？

答：等待時(shí)間即等待接聽時(shí)間設(shè)置，在所設(shè)置等待時(shí)間內(nèi)被叫號(hào)碼無(wú)人接聽時(shí)，會(huì)自動(dòng)呼轉(zhuǎn)下一個(gè)被叫號(hào)碼

問(wèn)：5.撥打400號(hào)碼，主叫方響幾下被叫方開始響是正常的呢？

答：正常的等待回鈴音為二至三響為正常。

問(wèn)：6.我辦理的400號(hào)碼能同時(shí)接多路通話嗎？

答：聯(lián)通/電信提供的400號(hào)碼接入電路是十分充足的，400號(hào)碼走的均是PSTN實(shí)體電路，本身并不會(huì)占線。只要您設(shè)定多個(gè)呼轉(zhuǎn)號(hào)碼,就可實(shí)現(xiàn)多個(gè)用戶同時(shí)呼入。

問(wèn)：7.為什么400號(hào)碼有時(shí)候等待時(shí)間很長(zhǎng)，有的時(shí)候很短就能響呢？

答：當(dāng)?shù)谝粋€(gè)被叫號(hào)碼綁定的為手機(jī)，當(dāng)手機(jī)占線或關(guān)機(jī)的情況下，由于手機(jī)給出的信號(hào)為等待信號(hào)，所以系統(tǒng)會(huì)等待時(shí)間完后，才會(huì)呼轉(zhuǎn)下一個(gè)電話。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)被叫號(hào)碼綁定的為固定電話的時(shí)候，固定電話在占線的情況下，給出的是斷線信號(hào)，所以系統(tǒng)會(huì)立即呼轉(zhuǎn)下一個(gè)電話。所以才會(huì)給用戶導(dǎo)致時(shí)而等待時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)而等待時(shí)間短的錯(cuò)覺(jué)。

問(wèn)：8.國(guó)外用戶能否拔打我的4006電話？國(guó)外用戶能否綁定的400號(hào)上面？

答：國(guó)外用戶拔打4006電話，取決于國(guó)外的運(yùn)營(yíng)商是否支持呼叫中國(guó)的400號(hào)碼、呼入號(hào)碼方式：例:0086+4006666666。400號(hào)碼不能綁定境外(包括香港/臺(tái)灣/澳門)電話

問(wèn)：1.號(hào)碼等待時(shí)間應(yīng)該如何設(shè)置？設(shè)置之后有什么樣的效果？

答：如用戶綁定多個(gè)被叫號(hào)碼的情況下，經(jīng)測(cè)試等待時(shí)間一般設(shè)置在15秒或以上。如設(shè)置等待時(shí)間為15秒，15秒內(nèi)第一個(gè)被叫號(hào)碼無(wú)人接聽的情況下，會(huì)自動(dòng)呼轉(zhuǎn)下一被叫號(hào)碼。直到等待時(shí)間終止，自動(dòng)掛斷。如只綁定一個(gè)被叫號(hào)碼，等待時(shí)間應(yīng)該設(shè)置在50-60之間。如設(shè)置等待時(shí)間過(guò)短，如15秒，15秒內(nèi)被叫號(hào)碼無(wú)人接聽，主叫無(wú)下一呼轉(zhuǎn)號(hào)碼時(shí)，會(huì)自動(dòng)掛斷，提示您要的電話忙。

問(wèn)：2.總機(jī)功能和中繼功能是什么意思，有什么區(qū)別？

答：中繼功能是（一般一條中繼是含30個(gè)號(hào)碼）一個(gè)號(hào)碼里包含了多條線路，用戶對(duì)外只需公布一個(gè)代表號(hào)碼，但可以讓多個(gè)電話同時(shí)打進(jìn)來(lái)，每個(gè)用戶可以根據(jù)電話量大小及集團(tuán)電話容量大小。連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話(含具有交換功能的電話連接器)、無(wú)線尋呼臺(tái)、移動(dòng)電話交換機(jī)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是電信運(yùn)營(yíng)商，給你的電話號(hào)碼?？倷C(jī)功能最大同時(shí)接通為10線數(shù)，超出按30元/年/線收取，相當(dāng)于小型的中繼。適合中小企業(yè)。中繼功能不限同時(shí)接通線數(shù)，取決于中繼容量的大小，比較適合大型企業(yè)。

問(wèn)：3.要實(shí)現(xiàn)不同時(shí)間段接聽不同的電話應(yīng)該怎么設(shè)置？

答：終端用戶平臺(tái)：開始——接聽時(shí)間設(shè)置。

舉例： 4006****** 工作時(shí)間 接聽固話0755******* 非工作時(shí)間 接聽手機(jī)156********

工作時(shí)間設(shè)置： 周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 接聽

非工作時(shí)間設(shè)置：周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 不接聽

問(wèn)：4.智能路由能不能實(shí)現(xiàn)？

答：針對(duì)綁定的號(hào)碼設(shè)置可接聽區(qū)域和不可接聽區(qū)域?qū)崿F(xiàn)智能路由功能

問(wèn)：5.錄制好的彩鈴可以修改嗎？

答：錄制好的彩鈴是可以修改，每次錄制彩鈴是要獨(dú)立收費(fèi)的，客戶自己的彩鈴免費(fèi)，上傳一次30元。

問(wèn)：6.可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信箱功能嗎？

答：可以。開通語(yǔ)音信箱功能，當(dāng)撥打400號(hào)碼無(wú)人接聽時(shí)，在超過(guò)等待時(shí)間后，客戶可以進(jìn)行留言轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱。不想接聽的時(shí)候也可以進(jìn)行留言轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱，設(shè)置不接聽時(shí)間段即可。

問(wèn)：7.客戶可以把和客戶的通話錄音嗎？

答：可以錄音，通話錄音保存一個(gè)月時(shí)間，客戶可以自己下載相關(guān)錄音，第二個(gè)月系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除。

問(wèn)：8.彩鈴內(nèi)容以及語(yǔ)音導(dǎo)航事例

答：“歡迎致電佛山億動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有限公司客服熱線，本公司正規(guī)專業(yè)受理全國(guó)4006企業(yè)直線通業(yè)務(wù)，全體員工竭誠(chéng)為您服務(wù)，電話正在接通中，請(qǐng)梢侯”。

以上為彩鈴歡迎詞。 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航舉例： “歡迎致電聯(lián)動(dòng)天下客服熱線，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥1，值班請(qǐng)撥2，投訴請(qǐng)撥3，傳真請(qǐng)撥4”。 以上內(nèi)容為IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

問(wèn)：9.黑白名單如何設(shè)置

答：黑白名單可設(shè)置全號(hào)碼，手機(jī)前不用加0。也可設(shè)置區(qū)號(hào)或前幾位。但不能設(shè)置后幾位。

問(wèn)：10.可接聽區(qū)域與不可接聽區(qū)域和黑白名單有什么區(qū)別嗎？

答：功能比較類似，可接聽區(qū)域和不可接聽區(qū)域只可精確到區(qū)號(hào)，黑白名單可精確到單個(gè)號(hào)碼。 注：如設(shè)置黑白名單，會(huì)提示您無(wú)權(quán)撥打該號(hào)碼。設(shè)置接聽區(qū)域會(huì)提示“對(duì)不起，您要的電話忙！”。

問(wèn)：11.彩鈴上傳和IVR語(yǔ)音導(dǎo)航注意事項(xiàng)？

答：1、彩鈴上傳： 要求彩鈴內(nèi)容健康向上，無(wú)不合法跡象。