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“在商言商”是中國流傳了千年的商業(yè)“規(guī)則”與“道德”，意指在做生意的過程中就要按照生意的規(guī)則和套路出牌，換句話說，“一切都以賺錢為最高原則，”所以生意人為了做成生意把錢賺到手可以不顧一些生活中的常用規(guī)則來實(shí)現(xiàn)這一目的。然而，在商言商給生意帶來高效與純粹的同時(shí)，卻不可避免地帶來了許多負(fù)面的影響，過于地把賺到錢作為第一準(zhǔn)則，使交易雙方目的過于單一、做事過于簡(jiǎn)單，許多情況下置人情而不顧，由此帶來了許多不可避免的損失。
例如在互聯(lián)網(wǎng)眾多生意之中的網(wǎng)站建設(shè)之中，許多企業(yè)與網(wǎng)站建設(shè)公司的關(guān)系就是客戶與服務(wù)提供商的角色，企業(yè)需要的就是快速得到自己想要的網(wǎng)站這一“標(biāo)的”，而網(wǎng)站建設(shè)公司則是快速完成這個(gè)訂單把錢賺到手，雙方達(dá)到各自的需求與目的而宣告合作結(jié)束。
表面看來這個(gè)流程沒有任何問題，然而真正身處其中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種過于純粹的商業(yè)關(guān)系并不是“最佳的模式”，它會(huì)導(dǎo)致作為賺錢一方的網(wǎng)站建設(shè)公司失去許多隱藏著的商機(jī)，讓公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存空間都因?yàn)檫@份“純粹”而被大大壓縮，導(dǎo)致錯(cuò)失許多機(jī)遇，把它們白白送給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。事實(shí)上，我們常說“在商言商”并沒有錯(cuò)，只是這種合作模式并不完美，真的要把生意做好做到某種極致，獲得更大的成功，就必然抓住在商言商背后的“生意之道”，抓住網(wǎng)站建設(shè)前期、中期和后期各個(gè)階段對(duì)客情的維護(hù)。只有把握并利用好客情的維護(hù)，才能把生意做得更順利、做得更大，由一個(gè)客戶獲得他背后更多的客戶，獲得更大的成功。
一、訂單前期：用專業(yè)讓客戶獲得信賴感
為了讓客戶選擇自己，順利拿下訂單，網(wǎng)站建設(shè)公司需要的是用專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)、成功的案例全方位地展示自己在網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域之中的實(shí)力與資歷，這些可以讓客戶在較短的時(shí)間里即建立對(duì)公司的信任，加深他們對(duì)于這個(gè)潛在合作伙伴的依賴度，從而促成其拍板決定最終的合作。這是訂單前期 網(wǎng)站建設(shè) 公司 所要做的工作，讓客戶全方位獲得信賴感，從而讓合作的雙方形成固定并穩(wěn)固的關(guān)系，展開后續(xù)合作。
二、訂單中期：用態(tài)度讓客戶感到滿意
作為網(wǎng)站建設(shè)公司，在實(shí)施訂單的過程中，要避免常見的一些對(duì)客戶“愛理不理”，甚至對(duì)客戶的問詢展現(xiàn)“不耐煩”或者無人應(yīng)答的情況。對(duì)于客戶而言，所感受到的合作方態(tài)度會(huì)直接影響到對(duì)合作的感受與看法，這些感受也是對(duì)網(wǎng)站建設(shè)公司綜合看法和口碑的重要組成部分，要想未來從客戶這里獲得更多的推薦客戶，必然要做到時(shí)刻展現(xiàn)公司的良好形象與服務(wù)態(tài)度，而不僅僅存在于未拿下訂單時(shí)，因此對(duì)于訂單實(shí)施過程中的服務(wù)態(tài)度需要落實(shí)到位。
三、訂單后期：用回訪增強(qiáng)公司口碑
在訂單完成之后的合作后期，對(duì)于客戶而言是收到網(wǎng)站成品進(jìn)行試運(yùn)行和檢驗(yàn)的重要時(shí)期，對(duì)于 網(wǎng)站建設(shè) 公司而言更是利用售后技術(shù)支持和服務(wù)提升用戶對(duì)于公司的看法，提升公司在客戶心目中形象、獲得良好口碑的重要契機(jī)。因此，用積極而認(rèn)真、負(fù)責(zé)、幫助客戶及時(shí)解決疑難問題的態(tài)度來對(duì)待客戶，利用回訪等方式來增強(qiáng)公司的口碑，繼而可以憑借口碑實(shí)現(xiàn)公司在客戶朋友之間進(jìn)行推薦營銷的目的，為網(wǎng)建公司帶來更多的潛在客戶。這正如營銷學(xué)中經(jīng)典理論所言：“每一位客戶的背后，都潛藏著至少三個(gè)未來客戶�！敝攸c(diǎn)就在于你如何把握，將客情維護(hù)工作做好，成功從一位客戶身上，挖掘到更多的潛在客戶，這樣就意味著你能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的網(wǎng)建市場(chǎng)中保持領(lǐng)先，在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地!